Ndereçar Corretamente Sua Correspondênc

Uma das principais prioridades é a automação. Hoje em dia, um terço de toda a manipulação de

correspondência é automatizado, com planos de completar a automatização em 1995. Além disso, o USPS está

experimentando sistemas de código de barras para acelerar o processamento da correspondência das

empresas, que responde por 75% de tudo que passa pelos correios. Como muitas instalações de

processamento de correspondência são antiquadas e ineficientes, Frank orçou um desembolso de 1 bilhão de

dólares por ano para novas instalações e equipamentos.

Marjorie Stein, diretora do programa de pesquisa operacional do USPS, contratou uma empresa particular para

criar um modelo de computador destinado a analisar partes do sistema de entrega de correspondência.

O modelo identificou situações onde os horários das companhias aéreas tomavam impossíveis as entregas "no

prazo" e ajudou os administradores a avaliarem os benefícios da automação. O modelo agora é usado em cerca

de 20 centros regionais, e há planos para se criar um supermodelo do USPS dentro de cinco anos.

Para aumentar a motivação dos empregados, o USPS está iniciando também um sistema de bonificações para

as divisões que recebam boas notas nas pesquisas respondidas pelos clientes. (Essas pesquisas, respondidas

a cada ano por 750.000 pessoas, também são novas.)

Ainda que a Federal Express e serviços similares controlem 90% do mercado de entrega de um dia para outro,

o USPS aumentou a propaganda de seu serviço expresso e expandiu seu serviço filatélico (para colecionadores

de selos). Importante, também, é o fato de Frank estar usando técnicas de marketing para ensinar o público a

endereçar corretamente sua correspondência. (Um terço de toda a correspondência tem alguma falha de

endereçamento, retardando a entrega e aumentando os custos.)

As tarifas postais continuarão a crescer, admite Frank, mas nos últimos dois anos o aumento anual caiu do

dobro da taxa de inflação para metade da taxa de inflação. M