Guia De Orientação

Roteiro de Atividades Modelo Ideal de Atendimento para os Clientes

O instrutor/orientador deverá dividir a sala em grupos e propor que os aprendizes façam uma pesquisa sobre: os direitos do consumidor, e organizem a apresentação do tema com o levantamento de um caso que envolva atendimento e reclamações de

clientes (principalmente nas sessões de cartas aos leitores e/ou histórias que os

próprios membros do grupo tenham vivido). Apresentar o caso para a turma.

Após as apresentações deverá ser organizado um debate que busque um consenso

para as seguintes perguntas:

1. Por que será que acontecem problemas no processo de atendimento a clientes?

2. O que fazer para evitar problemas relacionados ao atendimento deficiente ou

irregular ao cliente?

3. Se você tivesse de contratar um funcionário para o seu negócio, qual o perfil da

pessoa que você escolheria?

Trabalho em Equipe

I. Trabalho Coletivo:

Leitura de texto do livro Relacionamento: você e suas relações pessoais (Se Liga

Nessa), Editora SENAC (p. 94‐95) Textos: “Um mundo de possibilidades” e “Chef

Dora e sua equipe”.

O instrutor/orientador deverá fazer a leitura coletiva dos textos: “Um mundo de

possibilidades” e “Chef Dora e sua equipe” do livro Relacionamento: você e suas

relações pessoais (Se Liga Nessa), Editora SENAC (p. 94‐95) – (reflexões da página

100). Dividir a turma em equipes e organizar o sorteio de partes do texto para cada

uma. As equipes formadas terão 25 minutos para refletirem sobre cada tema e anotar

o consenso do grupo para apresentá‐lo à turma, de forma dinâmica e criativa.

Roteiro de Atividades:

Como trabalhar em

equipe – Liderança no

Trabalho

GUIA DE ORIENTAÇÃO DE ATIVIDADES PARA CONSTRUÇÃO DO PORTFÓLIO (Caderno do Aluno)

51

1. O que mais chamou a nossa atenção nesta história?

2. Como você pode aplicar o princípio desta história em sua vida profissional?

1. Para você, o que é trabalho em equipe? Responda através de um texto.

2. Retire de cada item uma palavra‐chave que explique o trabalho em equipe.

Texto 16:

O TRABALHO EM EQUIPE*

O profissional que busca o sucesso deve reconhecer a importância de desenvolver e ampliar

sua capacidade de trabalhar em equipe. Trabalhar em equipe implica em comprometimento

com a conquista de objetivos comuns e o respeito às características e competências

individuais de cada integrante. Essa união de esforços deve ser enriquecida com o equilíbrio

funcional onde “um não se sobrepõe ao outro”, trabalhando em conjunto, aproveitando o

que cada pessoa tem a oferecer, desenvolvendo então a comunhão com um foco e objetivos

Roteiro de Atividades Modelo Ideal de Atendimento para os Clientes

O instrutor/orientador deverá dividir a sala em grupos e propor que os aprendizes façam uma pesquisa sobre: os direitos do consumidor, e organizem a apresentação do tema com o levantamento de um caso que envolva atendimento e reclamações de

clientes (principalmente nas sessões de cartas aos leitores e/ou histórias que os

próprios membros do grupo tenham vivido). Apresentar o caso para a turma.

Após as apresentações deverá ser organizado um debate que busque um consenso

para as seguintes perguntas:

1. Por que será que acontecem problemas no processo de atendimento a clientes?

2. O que fazer para evitar problemas relacionados ao atendimento deficiente ou

irregular ao cliente?

3. Se você tivesse de contratar um funcionário para o seu negócio, qual o perfil da

pessoa que você escolheria?

Trabalho em Equipe

I. Trabalho Coletivo:

Leitura de texto do livro Relacionamento: você e suas relações pessoais (Se Liga

Nessa), Editora SENAC (p. 94‐95) Textos: “Um mundo de possibilidades” e “Chef

Dora e sua equipe”.

O instrutor/orientador deverá fazer a leitura coletiva dos textos: “Um mundo de

possibilidades” e “Chef Dora e sua equipe” do livro Relacionamento: você e suas

relações pessoais (Se Liga Nessa), Editora SENAC (p. 94‐95) – (reflexões da página

100). Dividir a turma em equipes e organizar o sorteio de partes do texto para cada

uma. As equipes formadas terão 25 minutos para refletirem sobre cada tema e anotar

o consenso do grupo para apresentá‐lo à turma, de forma dinâmica e criativa.

Roteiro de Atividades:

Como trabalhar em

equipe – Liderança no

Trabalho

GUIA DE ORIENTAÇÃO DE ATIVIDADES PARA CONSTRUÇÃO DO PORTFÓLIO (Caderno do Aluno)

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1. O que mais chamou a nossa atenção nesta história?

2. Como você pode aplicar o princípio desta história em sua vida profissional?

1. Para você, o que é trabalho em equipe? Responda através de um texto.

2. Retire de cada item uma palavra‐chave que explique o trabalho em equipe.

Texto 16:

O TRABALHO EM EQUIPE*

O profissional que busca o sucesso deve reconhecer a importância de desenvolver e ampliar

sua capacidade de trabalhar em equipe. Trabalhar em equipe implica em comprometimento

com a conquista de objetivos comuns e o respeito às características e competências

individuais de cada integrante. Essa união de esforços deve ser enriquecida com o equilíbrio

funcional onde “um não se sobrepõe ao outro”, trabalhando em conjunto, aproveitando o

que cada pessoa tem a oferecer, desenvolvendo então a comunhão com um foco e objetivos

Roteiro de Atividades Modelo Ideal de Atendimento para os Clientes

O instrutor/orientador deverá dividir a sala em grupos e propor que os aprendizes façam uma pesquisa sobre: os direitos do consumidor, e organizem a apresentação do tema com o levantamento de um caso que envolva atendimento e reclamações de

clientes (principalmente nas sessões de cartas aos leitores e/ou histórias que os

próprios membros do grupo tenham vivido). Apresentar o caso para a turma.

Após as apresentações deverá ser organizado um debate que busque um consenso

para as seguintes perguntas:

1. Por que será que acontecem problemas no processo de atendimento a clientes?

2. O que fazer para evitar problemas relacionados ao atendimento deficiente ou

irregular ao cliente?

3. Se você tivesse de contratar um funcionário para o seu negócio, qual o perfil da

pessoa que você escolheria?

Trabalho em Equipe

I. Trabalho Coletivo:

Leitura de texto do livro Relacionamento: você e suas relações pessoais (Se Liga

Nessa), Editora SENAC (p. 94‐95) Textos: “Um mundo de possibilidades” e “Chef

Dora e sua equipe”.

O instrutor/orientador deverá fazer a leitura coletiva dos textos: “Um mundo de

possibilidades” e “Chef Dora e sua equipe” do livro Relacionamento: você e suas

relações pessoais (Se Liga Nessa), Editora SENAC (p. 94‐95) – (reflexões da página

100). Dividir a turma em equipes e organizar o sorteio de partes do texto para cada

uma. As equipes formadas terão 25 minutos para refletirem sobre cada tema e anotar

o consenso do grupo para apresentá‐lo à turma, de forma dinâmica e criativa.

Roteiro de Atividades:

Como trabalhar em

equipe – Liderança no

Trabalho

GUIA DE ORIENTAÇÃO DE ATIVIDADES PARA CONSTRUÇÃO DO PORTFÓLIO (Caderno do Aluno)

51

1. O que mais chamou a nossa atenção nesta história?

2. Como você pode aplicar o princípio desta história em sua vida profissional?

1. Para você, o que é trabalho em equipe? Responda através de um texto.

2. Retire de cada item uma palavra‐chave que explique o trabalho em equipe.

Texto 16:

O TRABALHO EM EQUIPE*

O profissional que busca o sucesso deve reconhecer a importância de desenvolver e ampliar

sua capacidade de trabalhar em equipe. Trabalhar em equipe implica em comprometimento

com a conquista de objetivos comuns e o respeito às características e competências

individuais de cada integrante. Essa união de esforços deve ser enriquecida com o equilíbrio

funcional onde “um não se sobrepõe ao outro”, trabalhando em conjunto, aproveitando o

que cada pessoa tem a oferecer, desenvolvendo então a comunhão com um foco e objetiv4. Nas habilidades em comunicação, eu consigo: BOM MÉDIO FRACO

Ir bem em entrevistas, conversas, comentários, contando casos.

Organizar com clareza minhas ideias para falar e escrever.

Defender meus pontos de vista.

Escrever bilhetes, recados, cartas.

Preencher fichas e formulários.

Fazer anotações em aula.

Ler e entender textos:

de livros;

de revistas;

de jornais;

de embalagens;

de receitas;

de poesia.

Ouvir e seguir instruções.

Compreender placas de sinalização na rua, no metrô etc.

Compreender e utilizar mapas e guias.

Ouvir as pessoas com atenção e repetir o que ouvi.

TOTAL:

5. Nas habilidades artísticas, eu sou capaz de: BOM MÉDIO FRACO

Tocar um instrumento.

Cantar.

Dançar.

Pintar.

Desenhar.

Representar.

Fazer artesanato.

Apreciar uma obra de arte.

TOTAL:

6. Nas habilidades de relacionamento, eu: BOM MÉDIO FRACO

Respeito a opinião dos outros.

Contribuo numa discussão sem cortar a palavra dos outros.

Coopero com o grupo para encontrar soluções.

Respeito opiniões, crenças e sentimentos de outros.

Pergunto a opinião quando alguém do grupo não fala.

Encorajo e estimulo o grupo para melhorar.

TOTAL:

7. Nas habilidades manuais, sou capaz de: BOM MÉDIO FRACO

Usar diferentes tipos de ferramentas e instrumentos manuais

(chave de fenda, martelo, pincel, agulha de costura, tricô etc.).

Operar máquinas e equipamentos.

Instalar aparelhos simples.

Fazer pequenos consertos caseiros.

Costurar, pregar botão.

Plantar e lidar com a terra.

TOTAL:

8. Nas habilidades de planejamento, organização e liderança,

sou capaz de: BOM MÉDIO FRACO

Estabelecer metas e alcançá‐las.

Planejar um trabalho, seguir um planejamento e chegar ao seu

final.

Organizar bem o meu dia a dia de modo a não perder tempo.

Colocar as tarefas em ordem das mais para as menos urgentes.

Cumprir tarefas dentro de um tempo determinado.

Incentivar pessoas a realizar trabalhos.

Organizar as pessoas para trabalhar em grupo e alcançar

resultados.

Distribuir tarefas.

Tomar a iniciativa diante de situações novas ou de perigo.

TOTAL:

1. Leitura e atividades de textos do capítulo “Informação” do livro Trabalho: você e suas relações profissionais (Se Liga Nessa), Editora SENAC (p. 12‐19).

2. Leitura e atividades de textos do livro Trabalho: você e suas relações profissionais (Se Liga Nessa), Editora SENAC (p. 28‐29): “Relações de trabalho” e “Para quem é estudante, alguns dos principais vínculos são”.

1.1. Explique a diferença entre os mercados formal e informal.

1.2. Faça uma pesquisa na internet sobre um caso interessante de pessoas que atuam no mercado profissional como trabalhadores formais e informais. O instrutor/orientador deverá promover um debate dentro da sala de aula sobre os casos pesquisados.

Abrindo o seu Próprio Negócio

1. Leitura e atividades do texto do livro Relacionamento: você e suas relações pessoais (Se Liga Nessa), Editora SENAC (p. 98‐99 / 106‐107): “O circo” e “Outras falas – Depoimento”.

2. Leitura e atividades do texto Empreendedorismo, contidas no livro Trabalho: você e suas relações profissionais (Se Liga Nessa), Editora SENAC (p. 68‐75).

3. Atividade em grupo seguida de seminário. O instrutor/orientador deverá organizar os aprendizes em grupos para que eles desenvolvam o roteiro de atividades abaixo:

3.1. Você concorda ou não com a frase: “Um empreendedor é uma pessoa que tem uma visão ampla das coisas, possui ideias originais e não se acomoda”. Justifique sua

resposta.

3.2. O que significa a atitude empreendedora de “apostar no trabalho”?

3.3. Quais são as características de uma pessoa que tem um “espírito empreendedor”?

3.4. “(...) mesmo que não pretenda abrir um negócio, pelo menos por enquanto, você já pode ter atitudes de um empreendedor. Como?”. Apresente pelo menos 05 sugestões

e justifique cada uma.

3.5. Segundo o texto, o que é preciso saber para abrir um negócio próprio?

3.6. Exercício de memória: você ou alguém do seu grupo conhece uma pessoa que abriu o seu próprio negócio e foi bem‐sucedida? Escreva esta história.

Gentilezas no Ambiente de Trabalho

Texto 9:

A PRÁTICA DA GENTILEZA*

Atitudes de gentileza, de cortesia e de boa educação são fundamentais para uma convivência equilibrada e para a melhoria do ambiente familiar, profissional e social.

Ser gentil é contribuir para a alegria e o bem‐estar das pessoas que estão ao nosso redor. Acredite e faça o teste, a alegria sempre retorna e se multiplica para quem a oferece!

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