Mc Donalds

Infraestrutura para a gestão do Conhecimento

No McDonalds, o conhecimento circula e, além de conferir poder, confere lucro. O conhecimento, limitado, que circula é como fazer negócio com lanches rápidos.

Nós podemos criar conhecimento, obter conhecimento, disseminar conhecimento, adaptar conhecimento, utilizar-se do conhecimento, aprimorar o conhecimento.

A tão propalada gestão do conhecimento busca conferir vantagem competitiva às empresas, pois:

• O maior, e único, ativo que pode fazer diferença, é a informação,

Hoje, para uma boa ideia não O reconhecimento de que há um grande volume de conhecimento interno à empresa, acumulado e não disseminado, pode possibilitar o estabelecimento de vantagem competitiva única e impulsionar ganhos significativos de produtividade, falta capital de risco.

Um conjunto de conhecimentos, junto ao seu mercado-alvo, conhecimento ímpar, que só sua empresa possui, sobre:

• As forças e fraquezas dos seus concorrentes;

• As melhores abordagens ao seu segmento;

• Os clientes dos seus serviços e produtos;

• As melhores políticas e condições de preços;

• Como produzir o que seu segmento quer;

O reconhecimento, de que há um mercado de conhecimento efetivo interno, exige menos investimentos em tecnologia. Mas exige esforços em dois aspectos complementares:

Encorajamento dos empregados “proprietários” dos conhecimentos em “vender” esses mesmos conhecimentos aos outros empregados, e

Encorajamento dos outros empregados em “comprar”, receber e aplicar esses mesmos conhecimentos disponibilizados pelos “proprietários”,

Pois pode haver, com freqüência, uma crença de que “santo de casa não faz milagre”, crença esta que faz com que o conhecimento não circule, não seja disseminada, impossibilitando tanto a “venda” do conhecimento quanto a sua “compra”.

Caso este mercado do conhecimento não esteja sendo utilizado, isto pode estar acontecendo por alguns motivos, que precisam ser trabalhados, como por exemplo:

• Baixa autoestima: o que eu sei não é importante;

• Falta de reconhecimento: não dão importância ao que eu sei;

• Compartimentos estanques: falta de comunicação entre áreas complementares; ou, cada macaco no seu galho;

• Falta de comprometimento: ninguém se interessa pelo que eu sei;

A gestão do conhecimento exige um sistema de registro (não se pode perder conhecimento quando empregados se desligam da empresa) e disseminação do conhecimento (o conhecimento não pode ficar restrito a áreas específicas).

É do cruzamento e da interdependência do conhecimento que também nascem ideias criativas, na fronteira entre as responsabilidades, na divisas obscuras do poder dentro da empresa, nas interfaces, nessa área de ninguém.

E a gestão do conhecimento também exige uma cultura organizacional que não