Organizações

Processos Organizacionais

Conteúdo

1. CONCEITO DE PROCESSO ........................................................................................... 3 2. A ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA OS PROCESSOS DO NEGÓCIO ................. 4 2.1 A Organização Tradicional versus a Organização Orientada para Processos ....... 4 2.2 Tipos de Processo .................................................................................................. 6 2.3 Tipologias de Processos do Negócio: Abordagens ................................................ 8 2.4 Elementos de um processo e características de processos bem definidos .......... 12 2.5 Desdobramento dos Processos ............................................................................ 14 3. IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ..................................... 15 3.1 Macroprocesso ..................................................................................................... 15 3.2 Descrição dos processos organizacionais-chave e de apoio ............................... 16 3.3 Modelagem de processos ..................................................................................... 19 4. GESTÃO DOS PROCESSOS .................................................................................... 25 4.1 Objetivos da organização versus objetivos dos processos ................................... 25 4.2 Desempenho dos processos organizacionais ...................................................... 26 4.3 Principais atributos dos indicadores ..................................................................... 27 4.4 Os indicadores de processos................................................................................ 28 5.

REFERÊNCIAS .......................................................................................................... 31

1. CONCEITO DE PROCESSO Segundo Harrington (1993, p. 10), ―processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem ) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos‖. O processo de fabricação recebe como entrada uma solicitação do cliente e matériaprima, trabalha essa matéria-prima segundo as especificações do produto e gera o produto solicitado pelo cliente. De acordo com Hammer e Champy (1994), processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem, ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Davenport (1994) conceitua um processo como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados. Segundo o autor, tais atividades são estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto para um cliente. Na abordagem de Oliveira (1996), processo é um conjunto de atividades seqüenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa. Gonçalves (2000) define processo como qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. O autor destaca também a característica de interfuncionalidade dos processos, ou seja, a maioria dos

processos empresariais, especialmente os processoschave ou primários, atravessa as fronteiras das áreas funcionais da organização, podendo envolver não só aspectos intra-organizacionais (interação entre os processos internos da empresa), mas também organizações). A abordagem de Gonçalves alinha-se com a de Porter (1992) que enfatiza, em uma organização, a importância da sua cadeia de valores e do seu sistema de valores para a criação de vantagem competitiva. A cadeia de valores é definida como o conjunto de ―atividades física e tecnologicamente distintas através das quais uma empresa cria um produto valioso para

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