Trabalho Marketing

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

O Marketing de Relacionamento

Ilhéus

2013

SUMÁRIO

Introdução.................................................................................................................4

Desenvolvimento......................................................................................................5

Conclusão...............................................................................................................6

Referências.............................................................................................................7

Ilhéus

2013

INTRODUÇÃO:

Esse trabalho tem o objetivo de explorar e identificar os benefícios do Marketing de Relacionamento e sua importância dentro das empresas.

DESENVOLVIMENTO:

O Marketing de Relacionamento é basicamente manter uma relação com o cliente pensando no longo prazo, pois antigamente os relacionamentos eram de curto prazo não havia a preocupação com o cliente, mas somente no lucro. Mas hoje a concorrência e muito maior e o Marketing de Relacionamento serve para que as empresas não percam seus clientes, são simples atenções que a empresa tem quer ter pra adquirir e permanecer com cliente interno e externo. São atividades para criar, desenvolver e manter relações com o cliente, fazendo com que ele seja fiel como consumidor. Não só adquirir clientes, mas mantê-los também. Pois e muito fácil, perder um cliente se o desempenho não alcança as expectativas o cliente fica insatisfeito e não volta mais. O Marketing de relacionamento deve ser responsabilidade de todos dentro da empresa, todos os colaboradores devem estar orientados, através do marketing de relacionamento, que as organizações podem lançar ações voltadas aos clientes, buscando conquistar cada vez mais este consumidor, pois um atendimento bem feito faz toda a diferença, pois todo mundo gosta de ser recebido com educação, e tendo informações simples como data de nascimento e o nome do cliente já e um tratamento diferenciado, e outro

processo de venda já muito usado são: pré- venda , pós–venda, pode trazer grandes benefícios para essa empresa, pois hoje a concorrência e variedade de marcas e produtos são enormes manter um cliente fidelizado e muito mais difíceis, toda loja ou empresa já oferece cartão fidelidade ou então pega e-mail ou endereço, enviado mala direta e promoções, tudo isso são estratégias para segurar os clientes atuais, o Marketing de Relacionamento ainda não e muito praticado em inúmeros segmentos, o que faz com que essas empresas venham perder espaço no mercado.

Perder clientes é uma tarefa extremamente fácil, pois o mercado esta mais competitiva, e inúmeras empresas estão surgindo e com mentalidade voltada para o Marketing de Relacionamento.

Oferecer mais do que o esperado, surpreender é extremamente importante para que as diferenciações sejam notadas e para que os clientes tornem adquirir ainda mais o serviço e produtos, por motivos estes, que vão além do aspecto material, pois o cliente tem o beneficio e as expectativas são superadas e todos ficam satisfeitos, às relações com os clientes é uma coisa antiga no mundo dos negócios e das vendas. Todo mundo sabe que o cliente é muito importante para qualquer negócio, pois ele que coloca o dinheiro para dentro da empresa. Mas, apesar disso, o Marketing de Relacionamento tem como objetivo renovar este conceito de maneira mais forte e mais abrangente, desenvolvendo técnicas para reforçar a relação empresa cliente.

O trabalho do Marketing de Relacionamento, e fazer que o sentimento do cliente após a realização de uma compra seja positivo, e o custo dessa mercadoria seja inferior, pois