A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Feedback: é uma palavra inglesa, um termo da eletrônica, traduzida, em português ,por realimentação ou retroalimentação .No processo de desenvolvimento da competência interpessoal, feedback é um processo de ajuda para mudança de comportamento: é a comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.

Feedback: eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo, a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos .Para torna-se realmente útil, feedback precisa ser, tanto quanto possível:

Descritivo ao invés de avaliativo: quando não há julgamento, apenas o relato de um evento, reduz-se a necessidade de reagir defensivamente e assim o indivíduo pode ouvir e sentir-se à vontade para utilizar aquele dado como julgar conveniente;

Específico ao invés de geral: quando se diz a alguém que ele é “dominador ”,isto tem menos significado do que indicar seu comportamento numa determinada ocasião: “nesta reunião você fez o que costuma fazer outras vezes, você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar a sua decisão para não receber suas críticas exaltadas”.

Compatível com as necessidades (motivações) de ambos, comunicador e receptor: pode ser altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor;

Dirigido: para comportamentos que o receptor possa modificar, pois em caso contrário, a frustração será apenas incrementada, se o receptor reconhecer falhas naquilo que não está sob seu controle mudar;

Solicitado ao invés de imposto: será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que observam possam responder;

Oportuno em geral o feedback é mais útil ou mais próximo possível após o comportamento em questão, dependendo naturalmente da prontidão da pessoa para ouvi-lo, apoio dos outros, clima emocional, etc.;

Esclarecido para assegurar comunicação precisa: um modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback recebido para ver se corresponde ao que o comunicador quis dizer. Quando o feedback ocorre num grupo de treinamento ambos têm oportunidade de verificar com os outros membros a extensão do feedback : é uma impressão individual ou compartilhada por outros? Os insucessos frequentes na comunicação interpessoal têm indicado, entretanto, que estes requisitos embora compreendidos e aceitos intelectualmente, não são fáceis de serem seguidos, tanto no processo de dar feedback quanto no de receber feedback

.

POR QUE É DIFÍCIL RECEBER FEEDBACK?

É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para ou outros, publicamente. A questão de confiança na outra pessoa é crítica, especialmente em situações de trabalho ou outras que possam afetar nosso status ou imagem. Podemos também recear o que a outra pessoa pensa a nosso respeito. Podemos sentir que nossa independência esteja sendo violada ou que o apoio que esperávamos nos esteja sendo negado. Quando percebemos que estamos contribuindo para manter o problema e que precisamos mudar para resolvê-lo, podemos reagir defensivamente: paramos de ouvir (“desligamos”), negamos a validade do feedback

, agredimos o comunicador, apontando-lhe também seus erros, etc. Às vezes, a resolução de um problema pode significar descobrir e reconhecer algumas facetas de nossa personalidade que temos evitado ou desejado evitar até de pensar.

POR QUE É DIFÍCIL DAR FEEDBACK?

Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes e importantes. Daí o perigo de pensar no

feedback como forma de demonstrar nossa inteligência e habilidade, ao invés de pensar na sua utilidade para o receptor e seus objetivos. Podemos reagir somente a um aspecto do que vemos no comportamento do outro, dependendo de nossas próprias motivações, e com isso tornamo-nos parciais e avaliativos, servindo o processo de

feedback como desabafo nosso (alívio de tensão) ou agressão, velada ou manifesta. Podemos temer as reações do outro, sua mágoa, sua agressão, etc., isto é, que o fedback seja mal interpretado, pois em nossa cultura feedback ainda é percebido como crítica e tem implicações emocionais (afetivas) e sociais muito fortes, em termos de amizade (ou sua negação), status, competência e reconhecimento social. Se o receptor se torna defensivo, podemos tentar argumentar mais para convencê-lo ou pressioná-lo. Assim, reagimos à resistência com mais pressão e com isso aumentamos resistência(defensividade), o que acontece tipicamente em polêmicas que se radicalizam .Muitas vezes, a pessoa não está preparada, psicologicamente, para receber feedback ou não deseja, nem sente sua necessidade. É preciso atentar para estes aspectos de nula ou fraca prontidão perceptiva, que constituem verdadeiros bloqueios à comunicação interpessoal. Se insistirmos no

feedback , a pessoa poderá duvidar dos nossos motivos para tal, negar a validade dos dados, racionalizar procurando justificar-se, etc.

COMO SUPERAR A DIFICULDADES:

1.Estabeleça uma relação de confiança recíproca para diminuir as barreiras entre comunicador e receptor.

2.Reconhecendo que o feedback é um processo de exame conjunto.

3.Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais (defensivas)intensas.

4.Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas.

Todos nós precisamos de feedback , tanto do positivo quanto do negativo. Necessitamos saber o que estamos fazendo inadequadamente, como também oque conseguimos fazer com adequação, de modo a podermos corrigir as ineficiências e mantermos os acertos. Os dados subjetivos referentes a sentimentos e emoções também são importantes no processo de feedback

. Por exemplo: “Quando você fez aquilo, senti-me numa situação muito desagradável”. Isto não tem por objetivo invalidar os motivos da outra pessoa, apenas indicar como a sua ação repercutiu em nós. Não sabemos “por que” agiu assim, sabemos, porém, como o seu comportamento nos fez sentir. Quando recebemos feedback de uma pessoa precisamos confrontá-lo com reações de outras pessoas para verificar se precisamos mudar nosso comportamento de maneira geral ou somente em relação àquela pessoa.

FEEDBACK DE GRUPO:

O grupo também