Abordagem Sitematica

Curso de Sistema de Informação

SISTEMAS, ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS

SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

Introdução

Neste capítulo, são apresentados os principais aspectos da Teoria de Sistemas, que servirão de base para o perfeito entendimento dos assuntos abordados no livro básico.

Evolução Histórica

Com o avanço da Física, da Mecânica e da Matemática no século XVII, as pessoas passaram a interpretar a si próprias e a sociedade sob o prisma dos mesmos, conceitos e suposições que tais ciências utilizavam. Desse modo, começaram a rejeitar, em parte, a teologia e o misticismo de outras formas de interpretação das pessoas e da sociedade.

Surge, assim, o modelo mecânico de interpretação social, pelo qual se encaram as sociedades como espécies de máquinas complexas, cujas ações e processos podem ser analisados na ação recíproca das causas naturais, na possibilidade da plena identificação dos elementos componentes e de seus diversos inter-relacionamentos, bem como na previsão dos efeitos daí decorrentes.

Assim como o aparecimento do modelo mecânico aconteceu numa era do progresso da Física, o modelo orgânico de sociedade foi inspirado pelos progressos da Biologia (Ludwig von Bertalanffy).

Trata-se de um princípio de mútua dependência das partes, assemelhando-se a sociedade a um organismo vivo. Fundamentalmente podem-se fazer analogias entre as sociedades e o organismo dos seres vivos, comparando-as aos organismos individuais e a sua fisiologia.

Portanto, o moderno enfoque dos sistemas empresarias procura desenvolver:

• Uma técnica para lidar com a grande e complexa empresa;

• Um enfoque sintético do todo, que não permite a análise separada das partes do todo, em virtude das complexas inter-relações das partes entre si e com o todo; e

• Um estudo das relações entre os elementos componentes, destacando-se o processo e as probabilidades de transição, especificados em função de seus arranjos estruturais e da dinâmica de atuação destes elementos.

Sistema e seus aspectos básicos

Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam função específica.

Os componentes do sistema são:

• O objetivo que é a própria razão da existência do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual o sistema foi criado;

• As entradas do sistema, cuja função caracteriza as forças que fornecem ao sistema o material, a informação e a energia para a operação ou processo de transformação;

• O processo de transformação do sistema, definido, como a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída).

• As saídas do sistema, que correspondem aos resultados do processo de transformação. As saídas devem ser coerentes com os objetivos do sistema e serem quantificáveis de acordo com critérios e parâmetros previamente fixados;

• Os controles e as avaliações do sistema, principalmente para verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e a avaliação de maneira adequada, é necessária uma medida do desempenho do sistema, chamada indicador ou padrão; e

• A retroalimentação, ou realimentação, ou feedback do sistema. Essa realimentação é um instrumento de regulação retroativa, ou de controle, em que as informações realimentadas são resultados das divergências verificadas entre as respostas de um sistema e os parâmetros previamente estabelecidos.

Figura 1.1 - Componentes de um sistema

Ambiente de um sistema é o conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite específico, se possa conceber como tendo alguma influência sobre a operação do sistema considerado.

Ambiente de um sistema é o conjunto de fatores que não pertencem ao sistema, mas:

• qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar esses fatores externos; e

• qualquer alteração nos fatores externos pode mudar ou alterar o sistema.

Figura 1.2 Ambiente de um sistema empresarial

O analista de sistema, organização e métodos deve considerar três níveis na hierarquia de sistemas:

• Sistema: é o que se está estudando ou considerando;

• Subsistema: são as partes identificadas de forma estruturada, que integram o sistema; e

• Supersistema ou ecossistema: é o todo e o sistema é um subsistema dele, bem como inclui o ambiente do sistema.

As empresas são sistemas planejados que mantêm a integridade de sua estrutura interna por intermédio de laços psicológicos. Tal integridade é conseguida por intermédio de padrões formais de comportamento obtidos pela imposição de regras e normas que, por sua vez, são justificadas pelos seus valores, os quais correspondem às crenças e às posturas éticas das pessoas. Assim, funções, normas, processos e valores fornecem bases inter-relacionadas para a integração das atividades em uma empresa, o que não ocorre com os sistemas físicos.

O grau de complexidade de integração dos elementos componentes do processo de transformação de um sistema decorre da complexidade e da dinâmica de funcionamento dos subsistemas que o integram.

Os subsistemas empresariais variam de empresa para empresa, pois a natureza das mesmas é a mais diversa possível, demandando, portanto, os mais variados tipos de subsistemas, os quais contribuem para que os objetivos empresariais sejam alcançados com a máxima eficiência.

Podem-se, desse modo, classificar os subsistemas da seguinte forma, por exemplo: