Apostila RECURSOS HUMANOS

RELAÇÕES HUMANAS

PROF. KELLEN LAZZARETTI

SUMÁRIO

1 A PROFISSÃO DE TÉCNICO E M SEGURANÇA NO TRABALHO 3

2 VALORES 5

3 ATITUDES 7

4 RELAÇÕES INTERPESSOAIS 8

5 RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO 12

6 COMUNICAÇÃO 14

7 FEEDBACK 18

8 GRUPOS 19

9 LIDERANÇA 20

10 MOTIVAÇÃO 25

11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 26

1 A PROFISSÃO DE TÉCNICO E M SEGURANÇA NO TRABALHO

Técnico em segurança no trabalho

Variações - Supervisor de segurança do trabalho , Técnico em meio ambiente, segurança e saúde , Técnico em segurança industrial.

O que fazem?

Elaboram, participam da elaboração e implementam política de saúde e segurança no trabalho (SST); realizam auditoria, acompanhamento e avaliação na área; identificam variáveis de controle de doenças, acidentes, qualidade de vida e meio ambiente. Desenvolvem ações educativas na área de saúde e segurança no trabalho; participam de perícias e fiscalizações e integram processos de negociação. Participam da adoção de tecnologias e processos de trabalho; gerenciam documentação de SST; investigam, analisam acidentes e recomendam medidas de prevenção e controle.

Formação e experiência

O exercício dessa ocupação requer formação de nível médio e curso técnico de segurança no trabalho.

Condições gerais de exercício

Exercem suas funções em empresas dos mais diversos ramos de atividades. São contratados na condição de trabalhadores assalariados, com carteira assinada. Em geral, atuam de forma individual, sob supervisão permanente, em ambientes fechados, no período diurno, exercendo o trabalho de forma presencial. Algumas de suas atividades podem ser desenvolvidas sob pressão, levando-os à situação de estresse. Os profissionais podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos, radiação, ruído intenso e altas temperaturas.

Competências pessoais

1 Demonstrar capacidade de observação técnica

2 Demonstrar ética

3 Trabalhar em equipe

4 Demonstrar capacidade de discernimento

5 Administrar conflitos

6 Demonstrar capacidade de negociação

7 Tomar decisões

8 Demonstrar visão sistêmica

9 Demonstrar capacidade de comunicação

10 Delegar atribuições

11 Demonstrar atitude pró-ativa

Competências desejadas pelas organizações

O site da Fundação para o Prêmio Nacional de Qualidade (www.fpnq.org.br) mostra uma pesquisa feita pela Fundação Dom Cabral sobre as Tendências do Desenvolvimento das Empresas no Brasil. Na parte relacionada com Gestão de Pessoas e de Competências, a pesquisa mostra que os principais atributos que as organizações pesquisadas estão requerendo às pessoas são:

• Orientação para resultados.

• Capacidade de trabalhar em equipe.

• Liderança.

• Relacionamento interpessoal.

• Pensamento sistêmico: visão do todo.

• Comunicabilidade.

• Empreendedorismo.

• Negociação.

• Capacidade de atrair e reter colaboradores.

• Capacidade de inovar.

• Percepção de tendências.

• Multifuncionalidade.

• Visão de processos.

• Conhecimento da realidade externa.

• Garra, ambição.

• Por a mão na massa: “carregar o piano”.

• Habilidade em lidar com paradoxos.

• Domínio do inglês.

• Domínio do espanhol.

2 VALORES

“Como posso saber o que penso antes de ver o que digo”. E.M. Foster

Valores representam convicções básicas que determinam nosso comportamento em relação ao que achamos bom ou certo. “Representam convicções básicas de que um modo específico de conduta ou de valores finais é individual ou socialmente preferível a um modo oposto.”(Robbins)

Os valores costumam ser relativamente estáveis e duradouros.

Os valores geralmente influenciam as atitudes e o comportamento. Suponhamos que você entre para uma empresa com a convicção de que a remuneração com base no desempenho é uma coisa correta, enquanto que a remuneração por tempo de casa é errada ou inferior. Qual seria sua reação ao descobrir que sua nova empresa remunera o tempo de casa em detrimento do desempenho?

As empresas também têm valores,