Nos Batidores Da Disney

Divirta-se, mamãe.

— É, divirta-se.

Carmen Bivera mandou beijos para suas filhas assim que

comprimiram seus rostos contra as janelas do ônibus escolar.

Observou o ônibus se distanciar. Depois, entrou novamente em

seu carro e foi para o escritório. Enquanto estacionava, viu Marge,

uma de suas representantes de vendas, tentando abrir uma porta

equilibrando a bolsa, a pasta e diversos catálogos de produtos.

— Já vou ajudá-la, Marge. — Me dê uns 30 segundos.

— Pensei que você tinha ido visitar a Disneyworld — disse

Marge.

— O avião decola em duas horas — respondeu Carmen.

— Parece divertido!

— Bem que eu gostaria!

Ela estava viajando para aprender a metodologia utilizada

pela Disney no atendimento aos clientes, algo que sua empresa

realmente precisava conhecer melhor. Toda a indústria de

produtos de saúde passava por importantes mudanças, e as

oportunidades para as empresas com produtos e serviços de

qualidade superior — como os oferecidos pela empresa de Carmen

— eram enormes. Carmen sabia que qualquer mudança

importante criaria oportunidades para aqueles que tiram proveito

disso e queria fazer da visita à Disney um trampolim exatamente

para aplicar projetos eficientes em sua empresa.

Ela ainda estava intrigada com o que a sua equipe de

vendas e os outros membros da gerência estariam pensando.

Reuniu-se formalmente com ambos os grupos no dia anterior à sua viagem, mas aguardava uma reação mais espontânea.

— Marge — disse. — Fique aqui comigo um pouco. Gostaria

de sua opinião a respeito de uma coisa.