Bastidores Da Disney

Nesse capítulo mostra a observação de cada um dos empresários em relação a como os líderes superam as expectativas de seus clientes, agindo sempre do modo certo. Conforme suas anotações, cada um colhe detalhes para descobrirem como a Disney faz para manter a fidelidade de seus convidados, no qual queria buscar técnicas e soluções para desenvolverem em suas empresas, buscando as estratégias que fazem dela uma das empresas mais poderosas e rentáveis do mundo, entre elas, identificar a concorrência e valorizar o trabalho em equipe. Principalmente pelo fato dela ser uma das empresas mais impressionantes que se tem noticia, usando o entretenimento como um negócio diferenciado, criativo, com estratégias super simples cujo objetivo maior é fazer o seu cliente o seu foco, e oferecer o melhor serviço para que ele volte e sempre fale bem. De cada um, puderam observar as melhores práticas e idéias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Cada um deles percebeu que os colaboradores devem mostrar entusiasmo, estar sempre com uma boa disposição, bom humor, pois isso acaba por influenciar o ambiente onde os clientes estão. Dar atenção aos detalhes, mesmo quando eles não estão visíveis ao público em geral, porque eles também servem para manter a equipe motivada.

Este capítulo assim como os demais, traz os princípios que orientam a cultura e o sucesso do grupo Disney, revelando os segredos que podem ser aplicados por qualquer empresa, fornecendo uma série de exemplos que ajudarão os profissionais de qualquer nível organizacional a voltarem sua atenção para os clientes.

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