O NOVO CONSUMIDOR GLOBAL

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS

O NOVO CONSUMIDOR GLOBAL

ANDRÉ LUIS

ARCHIMEDES MORENO

DENIS GUIMARO

RICARDO MARTINS

VICTOR HENRIQUE

OUTUBRO DE 2012

O consumidor global

A globalização é um fenômeno social que ocorre em escala global. Esse processo consiste em uma integração em caráter econômico, social, cultural e político entre diferentes países.

A globalização é oriunda de evoluções ocorridas, principalmente, nos meios de transportes e nas telecomunicações, fazendo com que o mundo “encurtasse” as distâncias. No passado, para a realização de uma viagem entre dois continentes eram necessárias cerca de quatro semanas; hoje esse tempo diminuiu drasticamente. Um fato ocorrido na Europa chegava ao conhecimento dos brasileiros 60 dias depois; hoje a notícia é divulgada em tempo real.

O processo de globalização surgiu para atender ao capitalismo e, principalmente, os países desenvolvidos, de modo que pudessem buscar novos mercados, tendo em vista que o consumo interno encontrava-se saturado.

A globalização é a fase mais avançada do capitalismo. Com o declínio do socialismo, o sistema capitalista tornou-se predominante no mundo. A consolidação do capitalismo iniciou a era da globalização, principalmente, econômica e comercial.

A integração mundial decorrente do processo de globalização ocorreu em razão de dois fatores: as inovações tecnológicas e o incremento no fluxo comercial mundial.

As inovações tecnológicas, principalmente nas telecomunicações e na informática, promoveram o processo de globalização. A partir da rede de telecomunicação (telefonia fixa e móvel, internet, televisão, aparelho de fax, entre outros) foi possível a difusão de informações entre as empresas e instituições financeiras, ligando os mercados do mundo.

O incremento no fluxo comercial mundial tem como principal fator a modernização dos transportes, especialmente o marítimo, pelo qual ocorre grande parte das transações comerciais (importação e exportação). O transporte marítimo possui uma elevada capacidade de carga, que permite também a mundialização das mercadorias, ou seja, um mesmo produto é encontrado em diferentes pontos do planeta.

O processo de globalização estreitou as relações comerciais entre os países e as empresas. As multinacionais ou transnacionais contribuíram para a efetivação do processo de globalização, tendo em vista que essas empresas desenvolvem atividades em diferentes territórios.

Outra faceta da globalização é a formação de blocos econômicos, que buscam se fortalecer no mercado que está cada vez mais competitivo.

Quem é o novo consumidor?

Houve um tempo em que pedíamos indicação da vizinha, da consultora da Avon, dos familiares e amigos mais próximos sobre quais produtos comprar. Ou só nos dávamos conta da existência de um novo produto daquela marca que adoramos por causa de um comercial lindo de 30 segundos na televisão.

Hoje, não passamos mais horas em frente a TV e nosso circulo de amigos, ou rede de amigos cresceu e expandiu nossos horizontes. Passamos horas conectadas à internet, principalmente nas redes sociais on-line, nos comunicando com amigos, desconhecidos, empresas e sabemos dos lançamentos de novos produtos através de perfis oficiais das empresas nessas redes.

Do consumidor passivo, que ouvia e via um comercial na TV, por exemplo, e acreditava naquilo, nos tornamos o consumidor consciente, intrigante, seletivo, produtor de conteúdo, ativo, graças à internet e as redes sociais, que nos deram espaço para falar, recomendar e criar.

O novo consumidor busca informações sobre os produtos/empresas/marcas por toda a Web, seja em sites oficiais ou nas mídias sociais. Querem se relacionar com a marca, ouvir quem já usou, experimentar novos produtos, co-criar produtos, e em seguida compartilhar as impressões com sua rede de contatos. O Marketing mais do que nunca pode atender melhor as necessidades dos seus clientes.

Segundo Kotler* (1998) a satisfação do cliente que adquiriu um produto está diretamente relacionada às suas expectativas e ao desempenho percebido do produto. Se o desempenho de um produto atende às expectativas, o cliente fica satisfeito; se exceder, ele fica encantado. Esses sentimentos podem produzir fidelidade a uma determinada marca e esse cliente faz comentários favoráveis ou desfavoráveis sobre o mesmo a outras pessoas.

*Philip Kotler (Chicago, 27 de maio de 1931) é um professor universitário americano, "distinto professor de Marketing Internacional na Kellogg School of Management na Universidade Northwestern. Ele obteve seu mestrado na Universidade de Chicago e seu PhD no MIT, ambos em economia. Ele fez pós-doutorado em matemática em Harvard e em ciências comportamentais na Universidade de Chicago.

O