Determinantes Da Entrega De Valor Ao Consumidor
Artigos Científicos: Determinantes Da Entrega De Valor Ao Consumidor. Pesquise 861.000+ trabalhos acadêmicosPor: Erika2013 • 1/4/2013 • 212 Palavras (1 Páginas) • 1.288 Visualizações
DETERMINANTES DA ENTREGA DE VALOR AO CONSUMIDOR
Feira Livre - Domingo / Hortifruti - Vila Nova
Feira-Livre Hortifruti
Valor Valor
Imagem 7 Imagem 9
Funcionários 7 Funcionários 8
Serviços 8 Serviços 9
Produto 8 Produto 9
Média Valor 7,5 Média Valor 8,75
Custo Custo
Monetário 9 Monetário 7
Tempo 7 Tempo 9
Energia Física 8 Energia Física 9
Energia Mental 8 Energia Mental 9
Média Custo 8 Média Custo 8,5
Total F-L 62 Total Hortifruti 69
Feira-L. 62
Hortifruti 69
Diferença 1,113
Conforme pesquisa na feira livre de domingo e no Hortifruti em Votorantim, no bairro de vila nova, observei as seguintes diferenças:
Se o consumidor tiver tempo livre e disposição para pesquisar, a feira livre é uma boa porquê, o que você não encontra em uma barraca pode ser encontrada em outra. Apesar da demora pelo movimento de pessoas, os funcionários atendem com a maior simpátia. Já, no Hortifruti os produtos estão com aspectos bom, mas, com valores excessivos ao bolso do consumidor, mas se o consumidor é do tipo que necessita de pressa e agilidade em suas compras, e pode pagar por esta diferença de preço, a opção é o Hortifruti.
Consumidores Satisfeitos:
São mais leais
Compram mais (novos produtos e inovações)
Fazem a propaganda boca a boca
São mais leais à marca (menos sensíveis a preço)
Proporcionam feedback
Reduzem os custos de transações
Satisfação é um sentimento pessoal
de prazer ou desapontamento resultante
da comparação da percepção do
desempenho do produto (ou resultados)
em relação às expectativas geradas
antes da compra.
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