Determinantes Da Entrega De Valor Ao Consumidor

DETERMINANTES DA ENTREGA DE VALOR AO CONSUMIDOR

Feira Livre - Domingo / Hortifruti - Vila Nova

Feira-Livre Hortifruti

Valor Valor

Imagem 7 Imagem 9

Funcionários 7 Funcionários 8

Serviços 8 Serviços 9

Produto 8 Produto 9

Média Valor 7,5 Média Valor 8,75

Custo Custo

Monetário 9 Monetário 7

Tempo 7 Tempo 9

Energia Física 8 Energia Física 9

Energia Mental 8 Energia Mental 9

Média Custo 8 Média Custo 8,5

Total F-L 62 Total Hortifruti 69

Feira-L. 62

Hortifruti 69

Diferença 1,113

Conforme pesquisa na feira livre de domingo e no Hortifruti em Votorantim, no bairro de vila nova, observei as seguintes diferenças:

Se o consumidor tiver tempo livre e disposição para pesquisar, a feira livre é uma boa porquê, o que você não encontra em uma barraca pode ser encontrada em outra. Apesar da demora pelo movimento de pessoas, os funcionários atendem com a maior simpátia. Já, no Hortifruti os produtos estão com aspectos bom, mas, com valores excessivos ao bolso do consumidor, mas se o consumidor é do tipo que necessita de pressa e agilidade em suas compras, e pode pagar por esta diferença de preço, a opção é o Hortifruti.

Consumidores Satisfeitos:

São mais leais

Compram mais (novos produtos e inovações)

Fazem a propaganda boca a boca

São mais leais à marca (menos sensíveis a preço)

Proporcionam feedback

Reduzem os custos de transações

Satisfação é um sentimento pessoal

de prazer ou desapontamento resultante

da comparação da percepção do

desempenho do produto (ou resultados)

em relação às expectativas geradas

antes da compra.