O Trabalho de Psicologia

ESTUDO DE CASO – CLIMA ORGANIZACIONAL

        A Empresa “X” atua no ramo de cemitérios oferecendo quadras ajardinadas, de fácil acesso por vias totalmente pavimentadas; sala de estar; salas de velório; fraldário; lanchonete e capela ecumênica. Seu diferencial é garantir uma infraestrutura completa com conforto e segurança aos seus concessionários. Conta com 36 colaboradores distribuídos nas áreas de Diretoria, Depto Adm. e Financeiro, Vendas, Atendimento, Operacional, Copa e Transporte. Não existe um departamento de RH na empresa, as funções de recrutamento e seleção, integração, treinamento e administração de benefícios são realizadas por uma funcionária do departamento administrativo que está no 3º ano de Psicologia. Toda a parte de administração de pessoal é terceirizada. Verificou-se que os índices de absenteísmo e turn over estão elevados e que existem conflitos frequentes na realização das tarefas por desentendimentos entre funcionários administrativos e operacionais.

        A pesquisa de clima organizacional aplicada na empresa apresentou os seguintes resultados:

Dados Pessoais dos Colaboradores

Idade	Percentual		Áreas	Percentual		Escolaridade	Percentual
Até 20 anos	6%		Supervisão / Chefia	11%		Ensino Fundamental	19%
de 21 a 25 anos	19%		Vendas	6%		Ensino Médio	42%
de 26 a 30 anos	6%		Adm. – Financeiro	26%		Superior	39%
de 31 a 35 anos	14%		Operacional	43%		Pós-graduação	0%
de 36 a 40 anos	14%		Atendimento	8%
Acima de 40 anos	42%		Copa e Transporte	6%

Tempo de Casa

Menos de 1 ano	1 a 2 anos	3 a 4 anos	5 a 6 anos	7 a 8 anos	9 a 10 anos	Mais de 10 anos	Mais de 20 anos
19%	8%	17%	17%	14%	6%	14%	6%

Comunicação na empresa

Analisando a variável comunicação, detecta-se que 49% dos colaboradores estão satisfeitos com as ações praticadas pela organização em relação a este item.

A pesquisa aponta ainda que 94% dos colaboradores conhecem os negócios da empresa e o consideram como um bom negócio. Ressalta-se, porém, que contribui para o índice de insatisfação as ações de comunicação já que 72% dos pesquisadores não se consideram bem-informados sobre os eventos promovidos pela empresa.

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Relacionamento com clientes

Analisando o item relacionamento com clientes, encontramos 86% de satisfação dos colaboradores e 14% de insatisfação. Dos colaboradores que participaram da pesquisa 94% acreditam que a empresa mantém o foco nas necessidades dos clientes e 19% acreditam que a empresa não atende prontamente as solicitações dos clientes.

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Trabalho Realizado

De acordo com os índices apontados na pesquisa de clima organizacional, 42% dos colaboradores responderam que recebem orientações suficientes para a execução das tarefas que lhes são designadas.

A pesquisa aponta também que 58% deles enxergam os erros cometidos como oportunidade de aprendizagem, e, ainda, de acordo com a referida pesquisa, 74% dos entrevistados possuem condições adequadas para desempenhar suas funções, tanto em relação ao ambiente físico quanto aos equipamentos, o que demonstra a preocupação da organização em oferecer condições ideais de trabalho.

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Benefícios ofertados

De um modo geral, a pesquisa revela que 100% dos colaboradores estão satisfeitos com os benefícios que recebem. No entanto, 8% informam que a Assistência Médica não atende às suas necessidades.

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Clima Organizacional

Em relação ao Clima Organizacional, a pesquisa revela que 70% dos colaboradores estão satisfeitos, enquanto 28,5% estão insatisfeitos e também que 50% demonstram algum tipo de insatisfação quando o assunto abordado é o relacionamento interpessoal. Esses colaboradores consideram ainda que deveria existir um relacionamento melhor entre as pessoas, permitindo atingir os resultados esperados, sem promover desperdício de força.

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Reconhecimento e Valorização

80% dos colaboradores estão satisfeitos, enquanto 17% estão insatisfeitos.

Com relação à questão Remuneração, 89% acham que está compatível com o mercado e 19% responderam que seus superiores não apóiam e incentivam a inovação em seus trabalhos.

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Liderança

O relacionamento com a liderança é considerado satisfatório por 57% dos colaboradores, porém, é importante ressaltar que 31,33% acham que o acesso à coordenação poderia ser melhorado e o trabalho em equipe também.

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Dificuldades encontradas

        Na questão aberta: “Quais as dificuldades que você encontra na Empresa?” , os itens encontrados foram: