Orientações Básicas Para Realização de Atendimento Online

Orientações básicas para realização de atendimento online, cuidados e orientações:

• No Brasil as intervenções psicológicas online são regulamentadas pelo Conselho Federal de Psicologia.

• Serviços de atendimento e consultas psicológicas;
• Seleção de pessoal;
• Avaliação psicológica;
• Supervisão entre psicólogos;
• Todos os serviços prestados por psicólogos devem estar de acordo com o Código de Ética Profissional.

•  Preparar e orientar o paciente.

• Explicar o motivo do atendimento online;
• Realizar combinações claras e objetivas sobre:

• cuidados para preservar o sigilo e privacidade;
• os recursos de internet disponível;
• qual o formato do atendimento (mensagem de texto, mensagem de voz, videoconferência);
• duração das sessões;
• formas de pagamento;
• o que será feito caso a comunicação for interrompida.

• Fazer testes antes da sessão propriamente dita.

• Apropriar-se da configuração de internet/Wi-fi

• Se possível utilizar cabo de internet ao invés do wi-fi;
• É importante ter um segundo plano, caso este falhe;
• Se manter próximo ao ponto de acesso ou roteador wi-fi;
• Caso haja problemas, deve desligar e reconectar em busca de uma melhora no sinal;
• Se necessário, utilizar meio alternativo para se comunicar com o paciente.

• Avaliar o contexto que ocorrerá o atendimento.

• Avaliar ambiente, tanto do paciente como do profissional;
• Avaliar a rede de apoio do paciente.

• Combinações iniciais, ambiente de atendimento e recursos de apoio

• Ambiente adequando para atendimento

• Ambiente neutro e livre de ruídos externos;
• Se possível, usar fones de ouvido;
• É importante se trancar em um ambiente para não ser interrompido;
• Utilizar sempre o mesmo lugar se possível;
• Orientar o paciente a respeito dos cuidados que ele deve tomar.

• Evitar distrações

• Lembrar que a tela do aparelho utilizado pelos óculos caso use;
• Evitar usar fones grandes e/ou chamativos.

• Se esforçar para melhorar a comunicação

• Comunicação clara;
• Utilizar comunicação não verbal – sinais faciais e gestões;
• Olhar para câmera e não para a tela quando for falar com o paciente.

• Qualidade do som e imagem

• Verificar se há alguma falha no microfone e alto falantes do aparelho’
• Se possível utilizar fone de ouvido;
• Quando utilizar talet’s ou celulares, manter numa posição fixa.

• Cuidado com a segurança e transmissão das informações

• No Brasil, o atendimento psicológico online pode ser realizado por qualquer aplicativo ou plataforma, desde que o profissional se responsabilize pelo sigilo e segurança das informações.
• É importante priorizar aplicativos ou plataformas que sejam certificadas pela HIPAA e/ou HITEC e/ou utilizem criptografia de ponta a ponta.

• Documente o atendimento

• Mesmo que online o profissional deve registrar e/ou documentar o atendimento/consulta.

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