A IMPORTÂNCIA DO ACOLHIMENTO NUMA UNIDADE HOSPITALAR E O PAPEL DA FAMÍLIA E SERVIÇO SOCIAL NO TRATAMENTO DO USUÁRIO

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM SERVIÇO SOCIAL

MARIA ELIANA OLIVEIRA SANTIAGO COSTA

A IMPORTÂNCIA DO ACOLHIMENTO NUMA UNIDADE HOSPITALAR E O PAPEL DA FAMÍLIA E SERVIÇO SOCIAL NO TRATAMENTO DO USUÁRIO

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Serrinha-Ba

2014

MARIA ELIANA OLIVEIRA SANTIAGO COSTA

A IMPORTÂNCIA DO ACOLHIMENTO NUMA UNIDADE HOSPITALAR E O PAPEL DA FAMÍLIA E SERVIÇO SOCIAL NO TRATAMENTO DO USUÁRIO

Trabalho apresentado ao Curso Serviço Social  da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para obtenção do titulo de BACHAREL em SERVIÇO SOCIAL.

Orientador: Prof. Clarice da Luz Kernkamp.

Serrinha-Ba

2014

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho primeiramente a Deus,

Por me dar forças e sabedoria para elaborá-lo, ao

Meu esposo Fabio, pelo companheirismo e

Dedicação em todos esses anos que estamos

Juntos, e por sempre acreditar no meu potencial.

AGRADECIMENTO

A Deus pelo dom da vida, por ser meu companheiro, meu melhor amigo, e por guiar meus passos.

A orientadora deste trabalho professora Vania Cristina Paulino Polo, pelas orientações que foram essenciais para concretização deste trabalho.

A minha família, meu porto seguro, meu filho amado Kadu por todo amor e compreensão dedicados a min durante toda trajetória.

Aos meu esposo Fabio, pelo seu amor, companheirismo,  amizade cumplicidade em todos os momentos. Te amo!

As colegas da faculdade que me proporcionaram momentos maravilhosos de compartilhar conhecimentos, enriquecendo a minha graduação.

Aos meus amigos que, mesmo distantes ou não, participaram desta conquista e sempre me incentivaram a seguir.

Aos meus professores e mestres desde o primário pelos ensinamentos e a compreensão.

A minha cunhada Kamila, pela força e incentivo e as palavras de conforto nos momentos de obstáculos.

A minha orientadora Cleidenale Vargas, a que sou muito grata pôs sempre nos orientou com extrema sabedoria e exerceu seu papel com competência e dedicação.

A toda equipe de profissionais da Associação Brasileira de Caridade- Hospital Manoel Antunes, que me acolheram no momento de estagio com carinho e amizade. Em especial a Assistente Social Ana Dantas de Carvalho Chagas, que foi minha orientadora de estagio os meus sinceros agradecimentos.

Agradeço a todos que torceram por min.

   Muito Obrigada!

RESUMO

O acolhimento assume a condição de reorganizar o processo de trabalho em saúde através da qualificação e humanização do atendimento as demandas do usuário. Esta pratica proporciona a equipe uma visão amplificada sobre o usuário e permite que esta se engaje na escuta de problemas de saúde destes, o que acaba tornando maior o envolvimento, o respeito e a confiança entre estes sujeitos. No entanto este estudo teve como objetivo: conhecer a Importância do Acolhimento na Unidade Hospitalar, trata- se de uma pesquisa de abordagem descritiva onde o acolhimento e tido como um instrumento  leve capaz de promover uma assistência humanizada e centrada no usuário. Foram feitos fichamentos, resumos e levantamento bibliográfico através das bases de dados SciELO (Scientific Electronic Library On line), ACERVUS da Universidade Norte do Paraná, artigos científicos, trabalhos acadêmicos e outras publicações. A analise obtida neste estudo permite uma maior aproximação e percepção dos sentimentos e dificuldades enfrentadas pelos usuários em situação de doenças. O Serviço Social e de grande importância pôs ele pode atuar na Unidade Hospitalar, possibilitando aos familiares e usuários, o acesso as ações de suporte social como a articulação da rede de saúde e das demais politicas sociais, encaminhamentos para benefícios sendo assim o Serviço Social faz o trabalho articulando junto com a família, comunidade e instituições.

Palavras-chave: Acolhimento, Unidade Hospitalar, Família/usuário, Serviço Social.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        06

2. REFERENCIAL TEÓRICO        10

2.1 POLÍTICAS DE SAÚDE NO BRASIL E SERVIÇO SOCIAL        10

2.1.1 O Movimento de Reforma Sanitária e a Criação do Sistema Único de Saúde – SUS        10

2.1.2 O Serviço Social na Saúde        21

2.2 ACOLHIMENTO E A UNIDADE HOSPITALAR        25

2.2.1 Acolhimento Inserido na Política de Humanização        25

2.2.2 Acessibilidade do Usuário Diante do acolhimento        27

2.2.3 Acolhimento e ética        29

2.2.4 Acolhimento e a ampliação da autonomia do usuário        30

2.2.5 Acolhimento do âmbito do Serviço Social        32

2.2.6 A Importância do Acolhimento na Unidade Hospitalar        35

2.3 PAPEL DA FAMÍLIA E DO SERVIÇO SOCIAL FRENTE AO USUÁRIO        38

2.3.1 Importância da Família junto ao ente querido        38

2.3.2 A intervenção do Assistente Social na garantia dos direitos dos pacientes e seus familiares        40

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS        45

REFERÊNCIAS        47

1. INTRODUÇÃO

O objeto desse estudo é o acolhimento aos usuários na unidade hospitalar reforçando a importância da família e do assistente social no tratamento dos mesmos.

Decidi pesquisar e estudar o assunto com mais clareza quando percebi que o tema poderia melhorar a qualidade de vida de ambas as partes, visto que, de certa forma eles sofrem juntos e precisam ser mais acolhidos e esclarecidos para que possa unidos, a cada dia, ajudar uns aos outros durante a grande jornada do tratamento.

Conhecer a história do SUS e do Serviço Social trás bastante relevância para este estudo, uma vez que o marco foi em 1986, na 8ª Conferência Nacional de Saúde (CNS), que tinha como a constituinte de 1988 no capitulo VIII da Ordem Social e na secção II referente à Saúde define no artigo 196 que:“ A saúde é direito de todos e dever do estado, garantido mediante politicas sociais e econômicas que visem a redução do riso de doenças e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação”.        

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