ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

PÓLO MANAUS

TECNOLOGIA DE GESTÃO

Manaus- AM

Novembro /2010

Lazaro Souza - RA 279443

Meire Correa - RA 218500

ANHANGUERA EDUCACIONAL - UNIDERP

COTIA – GESTÃO DE RECUROSOS HUMANOS

CARLA MAYARA SIQUEIRA DA SILVA

RA 404986

ATPS – TECNOLOGIA DE GESTÃO

PROF. DR. ODERSON DIAS DE MELLO

COTIA – 2012

SUMÁRIO

RELATÓRIO 01: HISTÓRICO DA EMPRESA.................. 2

1.1 HISTÓRICO DA EMPRESA TIVIT......................... 3

RELATÓRIO 02 : MUDANÇA ORGANIZACIONAL..........6

1.1 PARADIGMAS .......................................................6

1.2. QUEBRA DE PARADIGMAS ...................................6

1.3 EMPRESA PREPARADA PARA MUDAR .................6

RELATÓRIO 03: CONCEITOS DE GETÃO OS PAPÉIS

DO GESTOR ORGANIZACIONAL...................................8

RELATÓRIO 04: GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL...... 10

RELATÓRIO 05: SERVICO DE TERCEIRIZAÇÃO .........12

RELATÓRIO 06: TECNOLOGIA DE GESTÃO................14

RELATÓRIO 07: RESPONSABILIDADE SOCIAL.......... 16

RELATÓRIO 08: ASSÉDIO MORAL/SEXUAL NO AMBITO DE TRABALHO................................................................18

RELATÓRIO 09: FUNDAMENTOS DA TIVIT.................20

RELÁTÓRIO -1

HISTÓRICO AS EMPRESA

Em 1998, nasce a Telefutura, uma empresa de terceirização de processos de negócios (na sigla em inglês BPO) com foco em operações críticas e complexas. Em 2001 a Votorantim Novos Negócios (VNN) torna-se acionista da Telefutura e apoia a empresa na sua estratégia de crescimento e práticas de gestão corporativa. Em 2005 a Telefutura se torna a TIVIT e a empresa passa e competir com os maiores fornecedores de serviços de TI do país. Só no edifício República atualmente ocupa 14 andares onde trabalham mais de 4 mil colaboradores. A

TIVIT Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia SA , no edifício República é administrada pelos seguintes executivos: Fernanda Marçal, Bruno de Lima Moreno e Luciano Graso. A empresa atua em três setores específicos: Prestação de serviços e processos Outsourcing (BPO), prestação de serviços de Informação TI e prestação de serviços de desenvolvimento de Softwares, atuando com mais ênfase nos dois primeiros serviços. O nível de faturamento do período de 2009 foi de R$ 239 milhões de acordo com o fluxo de caixa projetado pela legislação societária. A TIVIT atua em um mercado promissor tanto em termos mundiais, como no Brasil que é o serviço integrado de BPO e TI com grande potencial de crescimento nos próximos anos. Há projetos de cultura e inovação que incentivam a criatividade com a interação entre os colaboradores mostrando seus talentos musicais e artísticos. As ações de clima organizacional também faz parte do dia a dia desta empresa ,um bom exemplo é um fórum eletrônico visando uma melhor comunicação entre os colaboradores e seus líderes e as aulas acadêmicas de líderes que visão explicar o conceito e a tradução de cada valor. O clima organizacional desta empresa busca manter níveis de satisfação a fim de obter o efetivo comprometimento dos seus colaboradores com os objetivos organizacionais proporcionando um sentimento de bem estar no ambiente de trabalho. A empresa também foca seu crescimento no aprimoramento de seus serviços e em aquisição de empresas concorrentes para consolidar sua posição no processo competitivo,

no curto e médio prazo.

VISSÃO: Ser a empresa que oferece as melhores soluções integradas de tecnologia da informação e processos de negócios para operações criticas.

MISSÃO: Alavancar o sucesso dos nossos clientes, gerando valor aos acionistas e desenvolvimento aos nossos colaboradores.

VALORES: Flexibilidade, ética, responsabilidade social, agilidade, comprometimento.

RELATÓRIO 02

MUDANÇA ORGANIZACIONAL

PARADIGMAS

QUEBRA DE PARADIGMAS E

EMPRESA PREPARADA PARA MUDAR

MUDANÇA ORGANIZACIONAL

No decorrer do último século, as mudanças no trabalho e na estrutura organizacional foram vertiginosas, a estrutura rígida e hierarquizada de outrora foi substituída pelo trabalho em equipe. Essa transformação exige dessas mais que capacidade organizacional para se adaptar às novas estruturas, necessitando desenvolver continuamente uma capacidade de adaptação a mudança. As organizações devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas no ambiente ao seu redor. A vantagem das mudanças é que a organização pode usar as melhores praticas para maximizar sua eficiência e produtividade, além de alcançar ou ultrapassar suas metas organizacionais.

PARADIGMAS

O paradigma nada mais é do que um conceito sobre algo ou alguma coisa ou determinados preconceitos pré estabelecidos por uma sociedade que muitas vezes nem sabe mais por que estabeleceu. Entendido que paradigma é um modelo a se seguir, temos que entender como ele pode afetar nossa vida

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