Balanced Scorecard

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO

O posicionamento estratégico é essencial e necessário dentro de qualquer organização, trata-se da escolha e definição das diretrizes de maneira ampla em relação ao negócio. As empresas procuram definir e implementar suas estratégias visando maximizar seus resultados, uma empresa possui vantagem competitiva ao obter um diferencial que possibilite manter uma posição superior em relação a seus concorrentes.

Assim sendo, a primeira etapa deste trabalho consistiu na definição do posicionamento estratégico da empresa através de entrevistas realizadas com o gestor. Assim sendo faz-se necessária a definição das etapas que compõem este posicionamento, que são:

Negócio: é a definição de quais produtos e serviços a organização pretende fornecer e para quais mercados e quais clientes.

Visão do futuro: define o que a organização pretende ser no futuro. Ela incorpora as ambições da organização e descreve o quadro futuro que a organização quer atingir.

Política de qualidade: é a força motriz do sistema e faz com que a organização esteja comprometida em atender tanto aos requisitos quanto às melhorias. Este se tornou um dos documentos chave perante o qual o desempenho do sistema da qualidade é julgado.

Missão: refere-se à razão de sua existência. Caracteriza-se como elemento que orienta e integra suas partes, constituindo-se num objetivo permanente e fundamental para sua atuação.

Valores: são idéias fundamentais em torno das quais se constrói a organização; representam as convicções dominantes, as crenças básicas, aquilo em que a maioria das pessoas da organização acredita.

São elementos motivadores que direcionam as ações das pessoas na organização, contribuindo para a unidade e coerência do trabalho. Sinalizam o que se persegue em termos de padrão de comportamento de toda a equipe na busca da excelência.

No quadro a seguir são evidenciados os dados obtidos nesta fase: o negócio, a visão de futuro, a política de qualidade, a missão e os valores identificados para a empresa estudada.

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO POSTO FRANCISCO BELTRÃO

Negócio:

Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores, lubrificantes, produtos alimentícios e bebidas em geral (conveniência), serviços de manutenção e reparação mecânica de veículos automotores e serviços de lavagem.

Visão:

• Ser o fornecedor e prestador de serviços preferido dos consumidores;

• Buscar inovação constante, com o intuito de atender melhor e oferecer maiores e melhores opções aos clientes;

• Garantir qualidade e segurança nos produtos e serviços, a ser percebida pelo consumidor;

• Ser o líder de mercado nas cidades em que atua;

• Ter RH qualificados em gestão e atendimento.

• Aprimorar os controles e indicadores de gestão do negócio;

• Garantir a rentabilidade desejada pelos sócios.

Política de qualidade:

• Buscar a melhoria contínua dos seus processos, com foco na satisfação de seus clientes, colaboradores, fornecedores, comunidade e nas metas a serem atingidas;

• Conservar e proteger o meio ambiente;

• Atender aos requisitos legais aplicáveis ao seu negócio.

Missão:

Atender os clientes consumidores com combustíveis, lubrificantes, serviços, acessórios e produtos alimentícios de alta qualidade, atendimento diferenciado, com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social e ambiental.

Valores:

• Comprometimento

• Ética

• Coerência

• Satisfação de servir

• Responsabilidade social e ambiental

Quadro 1: Posicionamento Estratégico.

No Quadro 1 ficam evidenciadas as perspectivas futuras da empresa, o propósito de seu funcionamento e seus valores para manter-se competitiva no mercado em que está inserida.

MODELO DE GESTÃO

O Modelo de Gestão é uma ferramenta que se baseia em análises e experiências anteriores para elaborar métodos de como administrar, aplicando-os na organização mediante sua necessidade e adaptando-os à sua cultura e processos.

A seguir demonstra-se o modelo de gestão definido para a empresa Posto Francisco Beltrão.

MODELO DE GESTÃO

Estilo de Gestão: Centralizada

Premissas da gestão:

• Gestão dos resultados

• Otimização do resultado

• Controle das atividades

• Continuidade e prosperidade do negócio

Processo de gestão:

• Desenvolvimento do Planejamento estratégico e operacional

• Execução

• Controle

Critério de avaliação de desempenho:

• Confronto do planejado com o realizado

Cronograma avaliação de desempenho:

• Reuniões Mensalmente com os gerentes

• Reuniões Trimestralmente com o contador e os acionistas

Autoridade e responsabilidade:

• Gestor – Gerente - Colaboradores

Hierarquia do sistema organizacional:

• Gestor – Gerente/ Administrativo – Colaboradores do Operacional

Quadro 2: Modelo de Gestão.

Conforme observa-se no Quadro 2, o estilo de gestão da empresa estudada é definida como centralizada, pois em geral as decisões são tomadas pelo gestor, que também é responsável pelo controle