Eng Dameto

Paulo Rogério Dameto

Eng. de Produção 3º semestre

Controle de Qualidade

Prof. Antônio Carlos

William Edwards Deming, nascido aos 14 de dezembro de 1900, na cidade de Sioux City – Iowa e faleceu aos 20 de dezembro de 1993 em Washington – DC.

Estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense.

William Edward Deming popularizou o controle da qualidade no Japão depois de algumas tentativas fracassadas nos EUA. Obteve como reconhecimento de seus serviços prestados seu nome vinculado ao PNQ do Japão. (Prêmio Nacional de Qualidade)

1 – a) Quais os 14 princípios de Deming?

Os 14 princípios de Deming

Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subsequentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.

1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto aprimoramento.

14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.

1 – b) Dentre eles, destaque 3 que você acha mais importante, e justifique.

De volta há 4 anos no Brasil, assumi uma equipe de trabalho, dentre as quais, encontrei pessoas desmotivadas, sem preparo necessário para as funções que exerciam, oprimidas e completamente improdutivas.

Resolvi entrevistar, ouvir, e conhecer um pouco de cada colaborador, com isso, descobri que 95% da equipe poderia ser recuperada, utilizando os 3 princípios que menciono abaixo.

Conquistei bolsas de ensino para todos os níveis: técnico, universitário, pós-graduação, bem como, palestras, fórum tecnológico, troca de experiências, entre outras ações deste nível.

Adotei uma administração de “porta aberta e de proximidade”, estando junto dos colaboradores em seu dia a dia, otimizando toda as sequencias de métodos pelos quais temos que passar, trazendo uma nova visão de como agir e, principalmente, agindo junto com eles.

Eliminando o pior erro que pode acontecer, ou seja, não considerar o colaborador e suas ideias como parte integrante do processo, passei a ouvir suas opiniões, suas maneiras de ver e entender o que deveria ser feito, enfim, os fazendo ser parte integrante de um todo, conseguimos produzir muito mais, com muito menos desgaste. Por este motivo, escolhi estes 3 princípios.

6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

2) O TQC trata se de um sistema gerencial com envolvimento de todos os funcionários da empresa. Cite 4 princípios básicos que você acha mais importante, e justifique.

Considerando os princípios que norteiam o TQC:

1. Orientação pelo cliente;

2. Orientação pela qualidade;

3. Ações orientadas por prioridades;