Estagio Curricular

Conteúdo

1.1 Introdução 4

Perfil da organização 6

1.2 Apresentação da empresa 6

1.3 Produtos e clientes 7

1.4 Força de trabalho 7

2 Principais insumos 7

2.1 Principais insumos e matérias primas 7

Os principais insumos e matérias primas adquiridas de fornecedores são consumíveis, como por exemplo, tintas, tintas ceras, fitas, impressoras e partes e peças de impressoras. A empresa não importa matéria prima. 7

2.2 Principais praticas adotadas para garantir a qualidade 7

As principais praticas adotadas para garantir a qualidade dos que é adquirido de fornecedores são: um banco de dados dentro do sistema que indica a validade de todos os produtos adquiridos, um estoque rotativo e sempre organizado de forma á evitar danos aos materiais comprados e um laboratório que faz analise e testes para garantir a qualidade do produto e das máquinas, além de técnicos que estão frequentemente recebendo treinamento. 7

3 Descrição dos processos organizacionais da empresa. 8

A Markem Imaje unidade de Barueri não é uma unidade de grande porte, e não possui fábrica no local, os materiais comprados já vem prontos, portanto a empresa trabalha como um distribuidor ou um fornecedor, o intermediário entre ás plataformas fora do Brasil e o cliente final. 8

Os principais processos que compreendem a entrada (in put) e a saída (out put) dos materiais são: 8

Contratos: O departamento de contratos é responsável por prospectar e manter os clientes. 8

CRM: A equipe de CRM é responsável por pegar os pedidos e acompanhá-los, dar apoio e suporte aos clientes e fazer um pós-marketing, ou seja, acompanhar a satisfação do cliente mesmo depois que o mesmo já comprou os equipamentos, além de toda a parte de manutenção. 8

Logística: No departamento de logística existem pessoas que são responsáveis por colocar os pedidos dos clientes, esses pedidos são enviados direto para as plataformas fora do Brasil, são elas: Markem Imaje Estados Unidos (Atlanta e Keene), Markem Imaje Suiça, Markem Imaje China e Markem Imaje Argentina, são essas plataformas que irão fornecer todo o material. 8

Importação: A equipe de importação tem a função de gerenciar toda a parte de embarque e desembaraço da carga até a chegada na empresa e a entrada do material no estoque. 9

Área técnica e almoxarifado: essa área será responsável por vistoriar e organizar os materiais comprados. 9

Logística: uma outra equipe dentro da logística será responsável por enviar o material para os clientes ou para os técnicos. 9

3.1 Principais processos de apoio 9

Departamento de Materiais: (Logistica, Contratos e Importação) Departamento de Materiais é responsável por coordenar, supervisionar e orientar todas as atividades relacionadas à aquisição, controle, distribuição desses materiais, também como elaborar, controlar e registrar contratos, coordenar