Rotatividdae De Funcionarios

RESUMO: Este estudo privilegia a análise dos fatores que podem influenciar na rotatividade de funcionários na Rede de Supermercados de Londrina (RSL). Para que essa investigação fosse possível, este estudo fez uso da pesquisa bibliográfica, descritiva conclusiva e da técnica de estudo

1 Doutor em Engenharia de Produção: na área de Estratégias e Organizações pela Universidade Metodista de Piracicaba - UNIMEP/SP; Mestre em Engenharia de Produção: na área de Gestão de Negócios pela Universidade Federal de Santa Catrina – UFSC; Docente do Departamento de Administração da Universidade Federal do Espírito Santo – UFES. E-mail: [e-mail]

2 Doutoranda em Engenharia de Produção pela Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP; Mestre em Ciências Contábeis, área de concentração: Administração Estratégica pela FUCAPE Business School; Docente Temporária do Departamento de Administração da Universidade Federal do Espírito Santo – UFES. E-mail: [e-mail]

3 Pós-graduado em Gestão do Varejo pela Pontificia Universidade Catolica do Paraná - PUCPR. E-mail: [e-mail]

4 Pós-graduado em Gestão do Varejo pela Pontificia Universidade Catolica do Paraná - PUCPR. E-mail: [e-mail]; [e-mail]

5 Pós-graduado em Gestão do Varejo pela Pontificia Universidade Catolica do Paraná - PUCPR. E-mail: [e-mail]

6 Pós-graduado em Gestão do Varejo pela Pontificia Universidade Catolica do Paraná - PUCPR. E-mail: [e-mail]

Fatores que podem influenciar na rotatividade de pessoal: um estudo de caso...

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de caso, com amostragem não probabilística por conveniência, utilizando como ferramenta de coleta de dados um questionário estruturado com perguntas fechadas para as operadoras de caixa de sete lojas da rede. O índice de satisfação diagnosticado nesta pesquisa revelou que as funcionárias não deixariam a empresa para trabalhar em uma concorrente e que valorizam o clima positivo e boas instalações físicas no trabalho, de forma a não terem interesse em sair da empresa.

PALAVRAS-CHAVE: Rotatividade de Pessoal; Motivação; Varejo.

FACTORS THAT MAY INFLUENCE STAFF TURNOVER: A CASE STUDY IN THE LONDRINA SUPERMARKET NETWORK

ABSTRACT: Factors that may influence employee turnover in the supermarket network of Londrina PR Brazil are analyzed. Current investigation comprised descriptive and conclusive bibliography and case study techniques, with non- probabilistic sampling for convenience, using a structured questionnaire with closed questions for tellers in seven supermarkets as a data collection tool. Satisfaction rate diagnosed in current research revealed that tellers would not quit the firm to work for a competitor firm. They rather valorize the positive environment and good physical facilities of the supermarket to the extent that they have no interest in quitting the firm.

KEYWORDS: Staff Turnover; Motivation; Retail Market.

INTRODUÇÃO

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Pelissari, Gonzalez, Dellovo, Siqueira, Barusso e Almeida

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A sobrevivência e o progresso de uma grande empresa dependem, em grande parte, da sua capacidade de selecionar, treinar e posicionar corretamente no presente, as pessoas com potencial para atuar no futuro, na administração superior da empresa, assumindo responsabilidades e agindo como uma equipe integrada (LACOMBE; HEILBORN, 2003). Um funcionário motivado e aliado com os objetivos da empresa tem grande importância dentro dela, pois pode transmitir ao cliente uma imagem positiva. Por este motivo, cada vez mais torna-se importante valorizar o cliente interno, oferecendo a ele um ambiente motivador, atraindo e retendo talentos (HANDEL, 2005).

Na visão de Handel (2005), associar satisfação do empregado com um trabalho interessante não exclui a preocupação com as relações satisfatórias entre gerentes e colegas de trabalho, as oportunidades de promoção e as características do trabalho, como: a avaliação subjetiva do pagamento, a segurança e a independência no trabalho e o relacionamento entre os membros da empresa.

Corroborando com essa ideia a respeito das respostas ligadas à satisfação com o emprego, López (1988) afirma que elas são condicionadas pelas circunstâncias do trabalho e às características de cada pessoa. Adiciona que o foco nessa abordagem está em medir como estão sendo satisfeitas determinadas necessidades do trabalhador e analisar de que forma este funcionário percebe no seu emprego, o como suas aspirações podem ser realizadas. Esta preocupação se torna relevante, pois, conforme defende Epstein (1999), a maioria dos gerentes acredita que o salário é a grande preocupação dos trabalhadores e que outros fatores de compensação são por eles negligenciados.

A respeito destes fatores de compensação, Handel (2005) descreve quatro dimensões: 1) recompensas materiais (pagamento, segurança no trabalho, Revista Cesumar Ciências Humanas e Sociais Aplicadas, v.16, n.2, p. 355-388, set./dez. 2011 - ISSN 1981-9951 Fatores que podem influenciar na rotatividade de pessoal: um estudo de caso... 358

oportunidades de promoção); 2) recompensas intrínsecas (autonomia no trabalho e o seu conteúdo), além de 3) outras condições relativas ao emprego (stress, esforço físico) e, 4) a qualidade das relações interpessoais (relação gerência-empregado, relação entre colegas de trabalho). Sob outro ângulo, num contexto que envolve funcionário e cultura organizacional, Brannick (1999) afirma que quando ele se mostra deficiente é que a rotatividade se manifesta. O autor defende ainda que o treinamento inadequado, a falta de incentivos e as políticas organizacionais também são fatores que auxiliam neste sentido. Assim, o presente artigo tem por objetivo identificar os fatores que podem influenciar na rotatividade de funcionários em uma Rede de Supermercados em Londrina - PR. Neste contexto, esta pesquisa demonstra, por meio de um estudo de caso, as percepções dos colaboradores em relação às perspectivas de crescimento oportunizadas pela organização e, consequentemente, a descrição