Home Care

[pic 1]

FACULDADE ANHANGUERA DE RIBEIRÃO PRETO

GESTÃO HOSPITALAR

PROINTER

PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM GESTAO HOSPITALAR I

3º semestre

Prof. Joyce Gaspar

Autores:

Andressa Gaeta Alvino	RA: 7323548718
Cintia Kelly Furtado Alves da Silva	RA: 7985709277
Eliane Falarino	RA: 6970475059
Josilaine Cristina R. de Sousa	RA: 6979467814
Letícia Franzolini Gomes	RA: 6791440870
Suelen Cristina Santiago da Silva	RA: 6787391621

Introdução

Vamos através de esse projeto mostrar a rotina de um Home Care com os benefícios para os seus pacientes e para seus familiares.

Apresentação

A Home Life é uma empresa nova no mercado de Home Care, conta com uma equipe de profissionais experientes, levando assim qualidade e confiança no serviço oferecido.

A Home Life proporciona a seus clientes um atendimento de saúde adequado as condições clínicas do paciente e com a vantagem do conforto e carinho da família, favorecendo assim a recuperação mais rápida e segura do paciente.

Nossos atendimentos domiciliares não englobam internações, trabalhamos com atendimentos de pequenos portes, como curativos, medicações, pós cirúrgico, alimentação por sondas, fisioterapias, etc.

A finalidade da Home Life é prestar assistência domiciliar, a fim de recuperar a saúde e minimizar os prejuízos das doenças e incapacidades, treinando o paciente ou responsável para o auto cuidado.  

O que é Assistência Domiciliar?

Conjunto de atividades de caráter ambulatorial, programadas e continuadas desenvolvidas em domicílio.

A freqüência das visitas é estabelecida pelos profissionais da Equipe Multiprofissional, central de Atendimento, gerenciamento de doenças, crônicas, monitoramento e procedimentos.

    Atender o paciente em seu domicilio requer:

• DESAFIOS
• COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS
• PACIENTE/FAMILIA E EQUIPE
• SATISFAÇÃO – dimensões – relacional, profissional, cultural, organizacional.

Para o planejamento de Assistência Domiciliar precisa ter e manter o respeito aos valores culturais da família

O modo de produzir o cuidado é múltiplo e depende do processo de trabalho e a intencionalidade que presidem as relações da equipe com usuário/cuidador /família.

Tabela ABEMID

Através do preenchimento dos dados dessa tabela, o medico verifica se há possibilidade do paciente ter um acompanhamento ou internação domiciliar.

Dependendo da pontuação alcançada o paciente não poderá  ter seu acompanhamento realizado na sua residência, e precisara continuar em internação hospitalar.

[pic 2]

[pic 3]

Nossos clientes

Atualmente trabalhamos com os clientes da operadora de saúde São Francisco Saúde.

Captação de clientes

Nosso Home Care faz divulgações de seus serviços através de redes sociais, folders, outdoors, meios de comunicação e também pela operadora que presta atendimento hospitalar aos clientes. Nossos serviços são prestados com muito comprometimento e qualidade que pode ser testemunhado pelos nossos clientes, com os quais mantemos um ótimo relacionamento.

Abrangência

Prestamos atendimento na cidade de Ribeirão Preto - SP

Estrutura e Serviço de Atendimento ao Cliente.

A nossa sede fica localizada na Rua Sete de Setembro nº 2081, Higienópolis, Ribeirão Preto-SP

Contamos com uma recepção, uma farmácia, expurgo, sala de coordenação, local apropriado para descarte de resíduos e cinco consultórios para atendimento e esclarecimento de dúvidas a pacientes e familiares, sempre temos a disposição em nossa sede profissionais para esses atendimentos, sendo eles dois médicos, técnicos de enfermagem e dois psicólogos.

Temos para oferecer aos nossos clientes um serviço de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 24h, com vinte atendentes e um enfermeiro responsável.

         Através do SAC, o cliente fará a contratação de serviços, solicitação e agendamento de transportes, esclarecimentos de dúvidas, reclamações, sugestões e agendamento para atendimento em nossa sede.

Os profissionais de plantão em nossa sede atendem pacientes e/ou familiares que entram em contato com nosso SAC e são triados para passarem por esse apoio, a triagem é feita pelo responsável do SAC, o enfermeiro (a) é quem verificará a necessidade desse tipo de atendimento.

Esse atendimento é feito através de horários previamente agendados, nesses atendimentos o paciente ou familiar tirara suas dúvidas quanto aos tratamentos, diagnósticos que não ficou claro nos atendimentos domiciliares.  

Nas intercorrências noturnas o paciente deverá entrar em contato com o SAC da Home Life e será orientado ao procedimento que deverá seguir, caso haja necessidade de atendimento contamos com um enfermeiro e três auxiliares de plantão a distância, as atendentes entraram em contato com os profissionais que irá verificar a ocorrência e se houver a necessidade o deslocamento até o local.

Nossos transportes

A Home Life trabalha com a Operadora São Francisco Saúde, toda a parte de transporte é disponibilizado pela Operadora, sendo esses os transportes básicos ou até os intensivos.