Satisfação do usuário quanto ao atendimento na atenção primária

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE MINAS GERAIS-CAMPUS BAMBUÍ-MG

Curso Técnico em Gerência de Saúde

SATISFAÇÃO DO USUÁRIO QUANTO AO ATENDIMENTO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA

Cristina Maria Silva

Joyciele Alves da Silva

BAMBUÍ-MG

2012

CRISTINA MARIA SILVA

JOYCIELE ALVES DA SILVA

SATISFAÇÃO DO USUÁRIO QUANTO AO ATENDIMENTO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Minas Gerais Campus Bambuí – MG UFS Bom Despacho - MG, como requisito parcial para obtenção de título em técnico de gerência em saúde.

Orientadora: Prof.ª Carla Elaine Silva Borato

BAMBUÍ-MG

2012

CRISTINA MARIA SILVA

JOYCIELE ALVES DA SILVA

SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS QUANTO AO ATENDIMENTO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Minas Gerais Campus Bambuí – MG UFS Bom Despacho - MG, como requisito parcial para obtenção de título em técnico de gerência em saúde.

Aprovado em, _____ de _________________ de 2012.

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Profª. Carla Elaine Silva Borato (Orientadora)

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Profª. Lucilene dos Santos Soares Luciano

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Profª. Rosemary Pereira Costa

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus, pois concedeu-nos

Força, sabedoria e perseverança para a concretização deste

 Trabalho. Em especial as nossas famílias pelo incentivo e

Compreensão com nossa ausência, a nossa professora e

Orientadora Carla Borato, que com imensa paciência

Sempre nos orientou sabiamente. E Aos participantes

Da nossa pesquisa que contribuíram muito para

 Realização da mesma.

DEDICATÓRIA

Este trabalho é dedicado as nossas famílias pelo incentivo,

A pequenina Melissa que sabe este trabalho de” cor e

Salteado” de tanto estudar junto com as autoras deste, ao

Marco Aurélio pelas eternas ajudas e “toques”, e, ao

Pacientes pelo qual roubamos a atenção deles por

Um momento, a fim de que os resultados  

Deste trabalho possa trazer melhorias a cada

Um quando necessitar de utilizar o PSF.

 

                                                               “Não há satisfação maior do que aquela que sentimos

Quando proporcionamos alegria aos outros.”

(M. Taniguchi)

RESUMO

A busca pela melhoria em prestar serviços com qualidade não está vinculada a uma só pessoa, mas, depende do envolvimento das pessoas, e os valores a elas agregados, tais como: consideração, sensibilidade, humildade, tolerância, compreensão, sinceridade e empenho. Por sua vez, a satisfação não fica muito distante da qualidade, ao contrário disso, ambas estão intrinsecamente ligadas. Consequentemente, não existe prestação de serviço sem qualidade que possa gerar satisfação do receptor. Os profissionais das unidades básicas de saúde tem  importante papel nessa tarefa de prestar serviço com qualidade que possa motivar a satisfação do usuário.Dessa forma, estes mesmos profissionais atuando com comprometimento e seriedade, a satisfação sem dúvida será vista e considerada por aqueles que fazem uso da prestação de serviço destes profissionais.Este estudo trata-se de uma pesquisa quantitativa, cujo objetivo é identificar o nível de satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família (PSF) Fátima,no município de Bom Despacho Minas gerais.Para a coleta de dados foi usado um questionário que continha 12 questões a fim  conhecer o perfil dos entrevistados,a satisfação quanto ao atendimento dos profissionais,e fatores que geram satisfação e insatisfação na percepção dos usuários.Através deste estudo notou-se que os usuários estão satisfeitos tanto com os profissionais quanto com os  serviços oferecidos pelo PSF, e que o fator de maior insatisfação é a falta de médico o dia todo, e o fator de maior satisfação é poder marcar consultas sempre que necessário,conclui-se então que a atenção primária,neste PSF,está sendo resolutiva e atuante,atendendo as expectativas dos usuários.

Palavras Chave: Satisfação, Usuário e Atenção Primária

LISTA DE SIGLAS                          

ACS – Agentes Comunitários de Saúde

NASF – Núcleo de atenção á saúde da família

MS – Ministério da Saúde

PNH – Programa Nacional de Humanização

RDC – Resolução da Diretoria Colegiada

SIAB – Sistema de Informação da Atenção Básica

SUS – Sistema Único de Saúde

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        

2 OBJETIVOS        

2.1 Objetivo geral        

2.2 Objetivos específicos        

3 JUSTIFICATIVA        

4 REFERÊNCIAL TEÓRICO