O ROCK BAND PARA EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO PÚBLICO DO ROCK IN RIO
Por: michellecosta5 • 28/11/2017 • Trabalho acadêmico • 1.357 Palavras (6 Páginas) • 566 Visualizações
DECLARAÇÃO DO ESCOPO
Nome do Projeto | ROCK BAND PARA EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO PÚBLICO DO ROCK IN RIO |
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Redução das longas e intermináveis filas para atendimento em qualquer segmento dentro do evento com uso do sistema RFID; segurança e comodidade do público com a substituição do comercio tradicional através de transações financeiras em tempo real sem necessidade de dinheiro ou presença de cartão de crédito. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Historicamente inúmeras são as reclamações em relação às filas e furtos dentro da cidade do Rock que denigrem a imagem da marca e consequentemente frustram a expectativa do público em a relação a experiência de participar do festival. Aumento entre 15% e 30% o número de vendas internas, permite também o acompanhamento em tempo real das vendas, controle dos dados e percepção da experiência do cliente. Maior encantamento e satisfação dos clientes do evento. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Para o próximo evento a fim de evitar esses transtornos, realizaremos a implantação do sistema RFID ampliado para todas as áreas do evento (alimentação, transporte, entretenimento e suvenir) proporcionando uma experiência única ao publico. As pulseiras ROCK BANDS são de identificação por frequência de rádio e oferecem acesso a várias funções/serviços dentro do evento, incluindo ingresso de entrada, cartão de débito para compras, além de acesso ao ônibus “Primeira Classe”. FastPass: serviço que permite ao cliente reservar em avanço o acesso á atrações, alimentação e entrada VIP. Pode ser feito através do site oficial, aplicativo de celular ou com a pulseira RockBand. Rock in Rio Experience: aplicativo de celular, que também assume a forma de um website. O cliente pode fazer/mudar reservas (incluindo as do FasPass e utilizar outras funções já existentes). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3.1 TECNOLOGIA | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tag RFID é uma etiqueta que grava e transmite dados dos chips por ondas de rádio frequência a uma boa distância. Conjugados com sensores de temperatura, umidade, presença, etc. Permitem controlar e monitorar objetos de forma “inteligente”. Por exemplo, uma etiqueta RFID com o GPS permite rastrear e localizar pessoas. RFID pode mudar processos, agregar inteligência, agregar valores nos serviços e proporcionar muito mais segurança e satisfação aos clientes (a empresa Eyemobile foi fornecedora do festival em 2015). No caso de perda/roubo basta efetuar o bloqueio pelo aplicativo do celular onde é possível realizar o rastreamento já que a pulseira exclusiva contém os dados dos participantes e é programada apenas para o seu uso. Evita fraude, aumenta a interatividade devido a transmissão de imagens para as mídias sociais e possibilidade de localização de pessoas conhecidas dentro do festival. Consegue ser 10x mais rápido que o leitor de código de barra tradicional. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Prazo: 2 anos, até a próxima edição do festival. Tempo estimado para o fechamento de parcerias, negociações com fornecedores, testes e treinamentos. Orçamento: R$ 160.000 em 2 anos | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Serão disponibilizados mais 25 leitores RFID fixos (Totens) para atrações. Os estabelecimentos que fecharem parceria para fornecimento de comida/bebida dentro do festival, obrigatoriamente deverão dispor de no mínimo 2 leitores de RFID móveis para realizar as operações financeiras (custo fica de responsabilidade do fornecedor). O transporte “Primeira Classe” obrigatoriamente deverá dispor de no mínimo 1 leitor de RFID móvel para realizar as operações financeiras (custo fica de responsabilidade do fornecedor). Serão necessários 3 dias de treinamento para os funcionários do evento e dos fornecedores. O evento contará com o apoio do suporte técnico em tempo integral (já estimado no custo e projeto atual) Condições de termos e utilização disponibilizados de forma bem clara para que o cliente tenha total ciência do acesso aos seus dados (pessoais, financeiros e GPS somente dentro do evento) pela produção do evento. Totens de tamanho que permitam a utilização por portadores de cadeira de rodas. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Gerenciamento da mudança com os seus parceiros pela educação de fornecedores sobre os benefícios que vão conquistar e por trabalhar com estes de modo colaborativo, em vez de apenas obrigar os parceiros a utilizar o sistema. Invasão da privacidade dos consumidores por causa da monitoração de dados como registros pessoais e financeiros dentro do evento. Falhas em geral na tecnologia. Matriz de Risco, tratamento e minimização de consequências. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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4 Pessoas idealizadoras do projeto; 1 Responsável pelas operações da produção do evento; 1 Pessoa para dar treinamento aos envolvidos no processo de utilização dos dispositivos necessários a utilização do sistema durante o evento; 2 Gestores da produção do evento; 1 Empresa para implantar e dar suporte e manutenção do sistema; 1 Programador de plantão nos dias de evento e 1 Suporte de rede de plantão nos dias de evento. 30 totens (leitor fixo de RFID) 2 handhelds (leitor de RFID móvel) para cada fornecedor interno 20 handhelds para equipe de segurança 5 handhelds para equipe médica 1 handheld para cada ônibus primeira classe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Catracas: já utilizam o sistema RFID, não haverá alterações de operação; Transporte: Negociação, educação e definição da forma de trabalho com as empresas do Ônibus Primeira Classe e 1 leitor para cada ônibus; Equipe médica: Orientação e treinamento dos responsáveis de cada ambulância e 1 leitor para cada e Segurança: Orientação, treinamento e seleção de 1 responsável pelo leitor a cada 10 seguranças. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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