Melhor conhecimento e utilização de métodos comuns de qualidade durante o armazenamento e distribuição

Aprimorar o conhecimento e utilizar técnicas de qualidade total em armazenagem e distribuição.

ORIENTAÇÃO

Caro aluno,

Elabore individualmente as atividades solicitadas.

Ao final, deverá desenvolver sua própria conclusão/parecer.

Postar o portfólio individualmente.

DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO

Estudo de Caso 1: A NÃO QUALIDADE DO SETOR ELÉTRICO

A Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel, em 2009, tornou mais rígida as regras para avaliar a qualidade do

fornecimento de energia elétrica aos brasileiros. Até então, se os consumidores ficassem mais de 20 horas sem luz,

durante um mês, a empresa era penalizada com uma multa que deveria ser revertida em descontos nas contas de

luz seguintes. Com as novas regras, a penalidade continua, mas a tolerância ficou menor: bastam quatro horas de

interrupção no fornecimento, durante um mês, para que ela seja aplicada.

Essa é uma entre tantas medidas que podem ser adotadas para pressionar as empresas a melhorarem a prestação

do serviço.

Consultor técnico – Prof. Dr. Carlos Henrique Pereira Mello

Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) – Gestão da qualidade/Ed. Pearson Education Brasil – São Paulo – 2011

- Pág. 58.

Estudo de caso 2: CATERPILLAR DO BRASIL: UM CASE DE QUALIDADE NO INTERIOR PAULISTA

No município de Piracicaba, interior de São Paulo, funciona, desde a década de 1970, a subsidiária brasileira da

gigante norte-americana Caterpillar, fabricante de tratores de esteira, retroescavadeiras e outras máquinas do

gênero.

A empresa é muitíssimo importante para a economia do município e colabora de maneira bastante efetiva para o

desenvolvimento da região, apoiando diversos projetos educacionais, ambientais e sociais, nos quais investe

milhões de reais todos os anos.

Ações de responsabilidade social e ambiental sempre estão em pauta na Caterpillar, e isso pode ser comprovado

por alguns fatos e números:

· A empresa reutiliza cerca de 60% da água que consome, e o restante é devidamente tratado e devolvido para

o rio Piracicaba em perfeitas condições de limpeza:

· Foram eliminadas dos processos produtivos substâncias nocivas à saúde e ao meio ambiente, tais como

cromato de chumbo, cádmio, amianto e substâncias clorofluorcarbonadas:

· É feita a reciclagem de 97% dos resíduos sólidos gerados:

· Seu último prédio construído contou com tecnologias sustentáveis para a iluminação, reuso de água,

aquecimento solar e ventilação natural.

Além disso, a empresa possui importantes certificações, entre as quais ISO 9001 (desde 2003) e ISSO 14001

(desde