As Bases Conceituais da Estratégia Saúde da Família

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM SAÚDE DA FAMÍLIA

Resenha Crítica de Caso

Trabalho da disciplina de Bases Conceituais da Estratégia Saúde da Família

Tutor: Prof. Mirna Miguel Passos Godoy

UNIVERSITY HEALT SERVICES: CLÍNICA DE PRONTO ATENDIMENTO

Referência: MAISTER, David H. DOYLE, Shauna. PIGNERI, Rocco. University Health Services: Clínica de Pronto Atendimento. Harvard Business School, junho 2006. Disponível em: http://pos.estacio.webaula.com.br/Cursos/PG0058/docs/estudo_de_caso_01.pdf. Acesso em: 24 de aAgosto de 2019

O texto se inicia contextualizando a trajetória de Kathryn Angel, que em 1979 após recebeu o título do seu mestrado em gestão e política de saúde, tornando se diretora assistente do ambulatório do serviço de saúde de Harvard University, com o objetivo de promover mudanças e melhorias em todo um sistema de atendimento. Logo após assumir suas obrigações, implementou um sistema de triagem na clínica de pronto atendimento encaminhando os pacientes para o enfermeiro ou médico.

A UHS oferecia cuidados médicos para estudantes, funcionários, professores e seus dependentes entre algumas especialidades médicas e de exames, onde eram possíveis tratar doenças agudas e emergenciais, e respondia por 20% do orçamento da UHS, variando os salários entre médicos que exerciam 40 horas semanais sendo 12 horas realizada na clínica de pronto atendimento e as demais horas em outros setores e entre enfermeiros. O ambiente na qual os autores retratam no texto, é a Clínica de Pronto Atendimento do Holyoke Center, que possuía o serviço mais completo de clínicas de atendimento do UHS, atendendo de 2ª a 6ª de 8:00 às 17:30 e aos sábados de 8:00 às 12:45 horas, tinham 12 salas de tratamento disponíveis para médicos e enfermeiros e atendiam pacientes com problemas agudos, cirúrgicos e de emergência. Muitos pacientes frequentavam a clínica de pronto atendimento para diversos tipos de patologias sendo os estudantes os maiores usuários e frequentadores da instituição. Kathryn Angel agendava os médicos específicos semanal e disponibilizavam de 2 enfermeiras Padrão e 11 enfermeiras clínicas certificadas que tratavam pacientes por agendamento. A clínica de pronto atendimento antes de Kathryn Angel tinha muita insatisfação por parte dos usuários em questão do tempo de espera e era muito mal vista, desde então Kathryn Angel reformulou o sistema de triagem onde o tempo de espera reduziu significativamente, implementando um sistema de triagem na Clínica de Pronto Atendimento, onde os pacientes que chegavam eram recebidos por um coordenador de triagem, que o atendia numa sala privativa evoluindo a queixa e identificava se o paciente seria tratado por uma enfermeira clínica certificada ou por um médico em curto tempo de atendimento, com o objetivo de verificar a gravidade de cada situação. Eram encaminhados para a enfermeira clínica certificada aqueles pacientes que se enquadravam numa das 13 categorias

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