AS DIRETRIZES ESTRATÉGICAS E MERCADOLÓGICAS EM SAÚDE

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS E MERCADOLOGICAS EM SAÚDE = AULA 1

- MKT conceito ( PHILIP KOTLER 2007) processo social, onde as pessoas obtém por criação, oferta ou negociação o que precisam e desejam.

- Grupo social = competentes de uma organização, pessoas no mercado, organização e mercado.

- Visão mercadológica = busca estudar relações de troca entre indivíduos e organização com a interdependência com a “troca” de informações, recursos, percepções, verbal e não verbal.

- Troca = entrega de algo ( organização x Cliente), o serviço de troca dura mais tempo do que o produto.

- Objetivo = facilitar a realização de troca com esforços pequenos;                                                                           EX: quando um Cliente compra um produto  de grande durabilidade, ele irá passar pra frente a experiência para outro comprar.                                                                                                                                                       EX: Quem tira uma vesícula só irá tirar uma vez, mas indicará o local que tirou se o serviço tiver sido satisfatório, assim outra pessoa irá passar pelo mesmo procedimento. (Passara a experiência, mkt boca a boca)

- Percepção mercadológica = (PITER DRUCKER 1958) as empresas precisam manter relações continuas para sobreviver (desde a dec. 50) DRUCKER, um marco americano o PIB de serviços superou o PIB de bens industriais, 1957-1960 tendo mais produção de serviço do que fabril.

Necessidade = conceito base da mercadologia, básicas, sociais e industriais.

Procura = Quanto de bens e serviço a ser adquirido por preço definido, mas não necessariamente como “consumo”. Desejo sem compra, não adianta ter demanda sem ter recurso. Demanda tangível de acordo com a oferta.

Demanda na Saúde = serviço gratuito, onde é pago pela sociedade, visão de poder de compra mínimo, onde a demanda n anda com o serviço, sem disponibilidade, e se tiver poder de compra irá para o particular.

Mercado = Clientes compartilham as mesmas necessidades e desejos, como oferta (precisa ter) do serviço e produto.

Refletir como gestor = todos são iguais, ou podemos identificar os tipos diferentes na saúde?

Processo mercadológico = Pesquisa do cliente /  publico-alvo (segmentação de mercado) para atender / estratégia de MKT a implementar / controlar.

Ambiente interno e externo / pontos fortes e fracos = ferramenta SWOT

Estratégia da organização = deve ser sustentável no tempo.

Posicionamento (Kotler 2007- livros analise estratégicas das indústrias / repensando a saúde)= criar percepção favorável do produto em relação as concorrentes com compradores em potenciais

MKT MIX 4 Ps =  controlável pela organização (produto, preço, ponto(distribuição), promoção)                     - - Produto = bens ou serviço                                                                                                                                               - Preço = cliente / qualidade percebida pelo cliente                                                                                                                  - Ponto = tempo de acesso / ampliar acesso / diminuir demanda reprimida                                                           - Promoção = estimulo / interação / ter acesso a disponibilidade do SUS            

Concorrentes públicos (governo) = qual o preço que a sociedade paga?

REFLEXÃO = o gestor do SUS sabe o que o cliente espera dele? O que o cliente sonha, deseja?                                  Fatores psicológicos / socioculturais / demográficos / valores compartilhados / comunicação não verbal / linguagem do grupo / situacionais

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS E MERCADOLOGICAS EM SAÚDE = AULA 2

Contextualização:

- Intangibilidade = Limitação no tempo de execução                                                                                               EX: Permanência dentro do hospital (o efeito do serviço prestado em saúde tem permanência no tempo com consequências para o individuo)