O Implementação De Acolhimento E Acesso Avançado Em Unidade Básica De Saúde Utilizando O Arco De Maguerez

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CENTRO EDUCACIONAL DE ENSINO SUPERIOR DE PATOS LTDA

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE PATOS - UNIFIP

CURSO DE RESIDÊNCIA EM MEDICINA DE FAMÍLIA E COMUNIDADE

JÉSSICA DE OLIVEIRA FARIAS

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS APÓS IMPLEMENTAÇÃO DO ACOLHIMENTO E ACESSO AVANÇADO EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE

                                                        PATOS

                                                          2023

JÉSSICA DE OLIVEIRA FARIAS

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS APÓS IMPLEMENTAÇÃO DO ACOLHIMENTO E ACESSO AVANÇADO EM UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE

Trabalho da Residência em Medicina de Família e Comunidade apresentado à Universidade Integrada de Patos, como requisito parcial para a obtenção de grau de especialista.

Orientadora: Milena Nunes Alves de Sousa

                                                               PATOS - PB

2023

SUMÁRIO

1INTRODUÇÃO......................................................................................................................05

2REFERENCIAL TEÓRICO...................................................................................................08

3METODOLOGIA...................................................................................................................11

4 RESULTADOS E DISCUSSÕES.........................................................................................12

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................................18

REFERÊNCIAS

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS APÓS IMPLEMENTAÇÃO DO ACOLHIMENTO E ACESSO AVANÇADO EM UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE

EVALUATION OF THE LEVEL OF SATISFACTION OF USERS AFTER IMPLEMENTATION OF WELCOME AND ADVANCED ACCESS IN A BASIC HEALTH UNIT

                                     Jéssica de Oliveira Farias 1

Milena Nunes Alves de Sousa2

RESUMO

A avaliação dos serviços de saúde é necessária para analisar a qualidade do atendimento, detectar e corrigir falhas e fornecer informações para aprimorar o processo decisório em relação às práticas e políticas de saúde, favorecendo a ampliação e o acesso equitativo aos serviços de saúde. Este estudo tem como hipótese que ao verificar a satisfação do usuário, permeia vários fatores, incluindo a garantia de acesso aos serviços quando necessário, a qualidade da assistência prestada pelos profissionais e as condições estruturais dos locais que prestam assistência. Portanto, o estudo justifica-se por construir, juntamente à discussão da literatura, um conhecimento sobre a satisfação do usuário que procura o APS com relação ao Acesso Avançado, uma vez que abordar a satisfação do usuário nessas dimensões implica em trazer a opinião de quem é cuidado e de quem dá características aos serviços. Diante do exposto, este estudo teve como objetivo geral analisar o grau de satisfação dos usuários da Unidade Básica de Saúde III, na cidade de Diamante – PB, após implementação do acolhimento e acesso avançado a fim de facilitar o acesso dos usuários aos serviços, quantificando a melhoria obtida com as estratégias já implantadas. E como objetivos específicos: Determinar o perfil social e demográfico da amostra; Detectar os possíveis problemas e as dificuldades na ação de acolher; e Correlacionar o perfil social e demográfico da amostra, com o nível de satisfação. O presente artigo é do tipo quantitativo, descritivo e observacional envolvendo aplicação de questionários e análise dos dados. A aplicação do questionário conteve questões fechadas, baseado na escala Likert, no período de agosto a dezembro de 2022. A pesquisa foi realizada com os usuários da Unidade de Atenção Básica III, que estavam dentro dos critérios, de inclusão: ser da área adstrita da UBS III e ter idade maior ou igual a 18 e menor ou igual à 75 anos.  E como critérios de exclusão foram isentos de participar, os questionários respondidos incompletos e analfabetos. O projeto de pesquisa foi encaminhado ao Comitê de Ética em Pesquisa do Centro Universitário de Patos (UNIFIP). Permitiu-se, pelos resultados deste estudo, avaliar positivamente a satisfação dos usuários quanto ao Acesso Avançado implantado na Unidade Básica de Saúde.

Descritores: Atenção Primária à Saúde, Acesso avançado, Satisfação do Paciente, Avaliação em Saúde, Serviços de Saúde.

ABSTRACT

The evaluation of health services is necessary to analyze the quality of care, detect and correct failures and provide information to improve the decision-making process in relation to health practices and policies, favoring the expansion and equitable access to health services. This study has the hypothesis that when verifying user satisfaction, it permeates several factors, including the guarantee of access to services when necessary, the quality of assistance provided by professionals and the structural conditions of the places that provide assistance. Therefore, the study is justified by building, together with the discussion of the literature, knowledge about the satisfaction of users who seek APS in relation to Advanced Access, since addressing user satisfaction in these dimensions implies bringing the opinion of those who is taken care of and who gives characteristics to the services. In view of the above, this study had the general objective of analyzing the degree of satisfaction of users of the Basic Health Unit III, in the city of Diamante - PB, after implementing the reception and advanced access in order to facilitate the access of users to the services, quantifying the improvement obtained with the strategies already implemented. And as specific objectives: Determine the social and demographic profile of the sample; Detect possible problems and difficulties in welcoming; and Correlate the social and demographic profile of the sample with the level of satisfaction. This article is quantitative, descriptive and observational, involving the application of questionnaires and data analysis. The application of the questionnaire contained closed questions, based on the Likert scale, from August to December 2022. The research was carried out with users of the Primary Care Unit III, who were within the inclusion criteria: being from the area assigned to the UBS III and age greater than or equal to 18 and less than or equal to 75 years. And as exclusion criteria were exempt from participating, questionnaires answered incomplete and illiterate. The research project was submitted to the Research Ethics Committee of the University Center of Patos (UNIFIP). Through the results of this study, it was possible to positively evaluate user satisfaction regarding the Advanced Access implemented in the Basic Health Unit.

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