ATPS - Processos Gerencias

Sumário

1. Introdução 3

2. Etapa 1 4

2.1. Passo 1 4

2.2. Passo 2 5

2.2. Passo 3 6

3. Etapa 2 6

3.2 Passo 2 7

3.3 Passo 3 8

4. Conclusão 10

5. Bibliografia 11

Introdução

Com a globalização as empresas terão que adotar uma postura mais proativa e dinâmica, para que possam permanecer no mercado, independentemente do ramo que elas atuam.

As organizações devem estar atentas as novidades do mercado, investir em tecnologias, treinar e capacitar os funcionários, estabelecer boas parcerias com fornecedores, fidelizar clientes e conhecer bem seus concorrentes.

Por isso este trabalho consiste em aplicarmos os conceitos aprendidos em sala de aula em um caso prático.

A Empresa B.O.N.I.T.A. Ltda., vem passando por algumas dificuldades internas, como por exemplo, a queda do faturamento, falta de um gestor capacitado, entre outros.

A B.O.N.I.T.A. Ltda., também enfrenta algumas ameaças externas, como por exemplo, a inauguração de uma concorrente nas proximidades.

Para que a empresa B.O.N.I.T.A. Ltda., possa continuar a existir, algumas atitudes deverão ser tomadas de forma estratégica, conforme detalharemos nos passos a seguir,

Etapa 1

Passo 1

1. Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso.

R.: São três as habilidades necessárias para um gestor de sucesso, que se dividem da seguinte forma:

1ª Habilidades técnicas: consistem em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de tarefas específicas com base em seus conhecimentos e experiência profissional;

2ª Habilidades humanas: consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas;

3ª Habilidades conceituais: consiste na capacidade de lidar com idéias e conceitos abstratos.

2. O conceito de Empresa, de gestor e empresário.

R.: Conceito de empresa: são organizações inventadas pelo homem para se adaptarem continuamente as mutáveis circunstâncias ambientais e, assim, alcançarem objetivos;

Conceito de gestor: ele é o condutor do negócio e o navegador em um oceano de oportunidades e ameaças que constituem o entorno do negócio;

Conceito de empresário: proprietário, acionista ou administrador profissional escolhido.

3. Por que as empresas são consideradas sistemas abertos.

R.: As empresas são consideradas sistemas abertos porque é um sistema vivo, com entradas e saídas, em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente (organizações, empresas, economia global ou nacional, mercado, negócios, pessoas, etc..)

4. O que é missão, visão e valores organizacionais.

R.: Missão: é a razão de ser do próprio negócio. Porque ele foi criado e para que existe;

Visão: é a margem definida pela organização a respeito de seu futuro, ou seja, o que ela pretende ser;

Valores: são crenças e atitudes básicas quem ajudam a definir o comportamento. Os valores variam entre pessoas e empresas. Muitas organizações criam seus próprios códigos de ética e conduta para seus colaboradores.

Etapa 1

Passo 2

A globalização exige das corporações que elas estejam constantemente se renovando para que possam continuar competitiva. Com isso as empresas estão o tempo todo interagindo com o meio ambiente.

É importante que as empresas tenham gestores com habilidade essências como: Habilidades técnicas: utilizar conhecimentos, técnicas e equipamentos necessários;

Habilidades humanas: saber se relacionar com pessoas; Habilidades conceituais: saber lidar com ideias e conceitos abstratos.

Etapa 1

Passo 3

Missão: Oferecer aos nossos clientes, satisfação, auto estima, inovação, atende-los com excelência, qualidade e a preço justo.

Visão: Se tornar referência no segmento de estética e de bom atendimento.

Valores: Respeito ao ser humano, clareza na comunicação, ética e excelência.

Etapa 2

Passo 2

O mundo está muito concorrido, as empresas estão se adequando ao máximo as necessidades dos clientes, diferentemente de quando se iniciou o processo de industrialização, onde a seguinte frase expressa como era a relação empresa e cliente:

“O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto.” – Henry Ford

E na época só se vendia o Ford T na cor preta.

Vivemos hoje a era da informação, onde cada dado ou palavra pode mudar o mundo.

Por isso as empresas deixaram de contratar “bruta montes” e começaram a buscar por profissionais com conhecimento, vontade de aprender, liderança, entre outras características.

Com isso, a obrigação de o funcionário ter uma