Aplicação de um modelo multicritério simples de apoio à decisão

GRAEML, Alexandre R. e EHRLICH, Pierre J. "Aplicação de um modelo multicritério simples de apoio à decisão" - Anais do II Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Industriais, EAESP - FGV, São Paulo, outubro de 1999.

Resenha - Aplicação de um modelo multicritério simples de apoio à decisão

Em um cenário totalmente globalizado, onde empresas lidam comumente com pressões do mercado e concorrência, existe a necessidade de se fazer escolhas eficazes, buscando otimização de resultados. De forma que para optarmos qual a melhor decisão o ser humano apresenta deficiência em levar em consideração numeroso fatores e atribuir importância aos mesmos no processo da melhor alternativa.

O artigo apresenta um típico problema vivenciado em todas as empresas e organizações, buscando-se a melhor alternativa para resolução de problemas ou mesmo quando um problema torna-se oportunidade, utilizando-se do software Hiview v16.1h e aplicando o modelo SMARTS a uma decisão empresarial, defendendo o principio de que para a tomada da melhor decisão são necessários avaliar através do Hiview fatores de pesos diferentes, buscando a melhor decisão analisada pelo decisor.

Para realizar tal estudo fora escolhida a Indústria Gráfico Burti. A empresa Burti apresenta como estratégia a qualidade de serviços prestados, buscando fidelizar seus clientes. Em 1995 fora implementado o sistema TransBurti que permitia a troca de arquivos por computador da empresa com seus clientes. Os resultados obtidos foram espetaculares, atingindo redução de custos e melhoria na qualidade do produto.        

A Indústria Burtis encontrava-se com problemas na logística de distribuição de seus produtos, uma vez que a entrega era feita por motociclistas, considerando o transito caótico de São Paulo, a situação estava trazendo transtornos e diminuindo a qualidade do produto, além da segurança dos entregadores (motociclistas) que estava a desejar.

O autor baseado nos objetivos da empresa implementa fatores ou opções possíveis para a melhor solução do problema, partindo da decomposição hierárquica dos critérios através do Hiview desenvolveu uma arvore de valor simplificada que permite que seja selecionada a combinação que apresente a melhor relação custo/beneficio.

Dentre cinco opções buscava-se a que resolvesse o problema com os motociclistas, aumento da qualidade do produto e satisfação do cliente, com o menor custo possível. Através do software Hiview fora constatado que dentre as opções analisadas a terceira opção de utilizar a transmissão de sinais de radio, através de infraestrutura própria escolhida através da matriz de os atributos onde foram atribuídos pesos às opções de acordo com o decisor que atribuía as preferências às alternativas para cada critério.

Ainda retificando a decisão o gráfico da fronteira eficiente relaciona custos com benefícios declarando o posicionamento das cinco opções, onde a terceira apresenta o melhor custo/beneficio e ainda o software Hiview apresenta gráficos de sensibilidade onde é perceptível para empresa qual alternativa apresenta melhor lucratividade novamente a terceira opção destaca-se positivamente.

É notória que para a tomada de decisões que envolvam grandes investimentos e todo um mercado, deva ser tomada levando-se em consideração minuciosos detalhes a fim de escolher a opção mais adequada aos objetivos da empresa e tendo em vista que quanto mais fatores incidam sobre a decisão tendo-se a possibilidade de utilização de softwares que relacionem grandes fatores preponderantes, afim de que a analise seja a melhor possível. O modelo do software Hiview permite fazer a arvores com limites fatores o que emplaca na tomada de decisão, sendo que quanto menos fatores são considerados a avaliação fica com menor índice assertivo.