Atps Tecnologia Da Gestao

UMÁRIO

APRESENTAÇÃO 04 

CONCEITOS E PÁPEIS DO GESTOR 

ORGANIZACIONAL 10

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 12 

TERCEIRIZAÇÃO 15 

RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 27 

PRINCIPAIS TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS 

DE GESTÃO D ATUALIDADE 32 

BIBLIOGRAFIA 33 

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

TELEFÔNICA BRASIL S.A., sociedade por ações, com sede na Rua Martiniano de Carvalho nº. 851, 20º andar, Bairro Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01321-001, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 02.558.157/0001-62 representada na forma de seu Estatuto Social por seu(s) representante(s) legal (is) no final nomeado(s) e assinado(s), doravante denominada TELEFÔNICA,

VIVO S.A. sociedade por ações, com sede na Av. Higienópolis, nº. 1.365, Centro, Londrina - PR, CEP 86010-010, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 02.449.992/0001-64, representada na forma de seu Estatuto Social por seu(s) representante(s) legal (is) no final nomeado(s) e assinado(s), doravante denominada VIVO.

TELEFÔNICA é concessionária e autorizada do Serviço Telefônico Fixo

Comutado, no interesse coletivo, nas modalidades: Local, Longa Distância Nacional, Longa

Distância Internacional e autorizada do Serviço de Comunicação Multimídia – SCM, nas áreas de prestação previstas nos CONTRATOS de Concessão

e Termos de Autorização, celebrados com a Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL;

VIVO é autorizada do Serviço Telefônico Fixo Comutado, no interesse coletivo, nas modalidades Locais, Longa Distância Nacional, Longa Distância Internacional e autorizada do Serviço de Comunicação Multimídia – SCM, nas áreas de prestação previstas nos Termos de Autorização, celebrados com a Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL;

COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA

Posição acionária dos acionistas com 5% ou mais de ações 

Acionistas:

Ordinárias + Preferenciais e Total Geral (Quantidade % )

- Telefônica Internacional S/A: 

Ordinárias: 58.859.918 15,43%

Preferenciais: 271.707.098 36,52 % 

Total Geral: 330.567.016 29,37% 

- Telefônica S/A

Ordinárias: 97.976.194 25,68% 

Preferenciais: 179.862.845 24,17% 

Total Geral: 277.839.039 24,68% 

- SP Telecomunicações Participações Ltda. 

Ordinárias: 192.595.149 50,47% 

Preferenciais: 29.042.853 3,90% 

Total Geral: 221.638.002 19,69% 

- Outros acionistas 

Ordinárias: 31.904.410 8,35% 

Preferenciais: 261.320.777 35,13% 

Total Geral 293.225.187 26,05% 

- Ações em Tesouraria 

Ordinárias: 251.440 0,07% 

Preferenciais: 2.081.246 0,28% 

Total Geral: 2.332.686 0,21% 

TOTAL 

Ordinárias: 381.587.111 100,00% 

Preferenciais: 744.014.819 100,00% 

Total Geral: 1.125.601.930 100,00%

2. Princípios de comportamento: Cultural e Clima Organizacional

2.1. As pessoas afetadas por estas normas deverão:

• Atuar, no exercício de suas funções, com honestidade e integridade, evitando as situações reais ou aparentes de conflito de interesse em suas relações pessoais ou

profissionais.

• Cumprir, no exercício de suas funções, com as legislações, regulamentos, disposições e normas internacionais e locais que sejam aplicadas no exercício de suas atividades e especialmente aquelas disposições relativas aos mercados de valores e, em concreto, as relativas ao uso de informação privilegiada e à manipulação do mercado.

2.2. Em uma situação de conflito de interesse, deverá atuar todo o tempo de forma íntegra e honesta, com lealdade à Sociedade, ao Grupo Telefônica e a seus acionistas, independentemente de interesses próprios ou alheios. De qualquer forma, deverão abster-se de intervir ou influenciar na tomada de decisões que possam afetar as pessoas ou entidades com as quais existam conflitos e abster-se-ão, ainda, de concordar com a informação confidencial que afete referido conflito.

2.3. Sem prejuízo do acima exposto, as pessoas afetadas por estas normas deverão cumprir com as disposições e em concreto com as obrigações de comunicação relativas a conflitos de interesses, incluídas em outras normas ou regulamentos internos que lhes sejam aplicáveis, como por exemplo, a Política de Divulgação de Ato e Fato Relevantes da Companhia ou o Regulamento Interno de Conduta em matérias relativas à Mercados de Valores ou, ainda, outras normas de conteúdo análogo, devendo, ainda:

• Atuar, no exercício de suas funções, com a devida diligência e lealdade, dando o devido cumprimento á todas as normas internas de controle existentes na Sociedade, para que a informação comunicada aos mercados seja oportuna, completa, fiel, verídica, precisa e clara, garantindo tanto os interesses dos acionistas e investidores,

bem como as exigências das autoridades dos mercados em que os valores emitidos pela companhia estejam admitidos à negociação.

• Respeitar a confidencialidade da informação a que