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her uma resposta.

a. dentre os seis principais objetivos de um SIG, um deles é auxiliar o aumento da retenção e captação de novos clientes, proporcionando assim a melhoria do relacionamento com o cliente.

b. serem utilizados em três níveis organizacionais: o nível operacional, o nível administrativo e o nível estratégico.

c. exclusivamente aumentar a competitividade no mercado, pois os sistemas de informações são capazes de desenvolver novos produtos, como, por exemplo, os programas de gráficos em 3D e jogos online.

d. somente melhorar o desempenho profissional dos colaboradores, os sistemas de informação podem calcular e elaborar melhor um plano de carreira.

e. serem utilizados somente no setor produtivo de uma empresa.

Question 5

Notas: 1

(ENADE 2008)

A Secretaria de Saúde de determinado município está executando um projeto de automação do seu sistema de atendimento médico e laboratorial, atualmente manual. O objetivo do projeto é melhorar a satisfação dos usuários com relação aos serviços prestados pela Secretaria. O sistema automatizado devecontemplar os seguintes processos: marcação de consulta, manutenção de prontuário do paciente, além do pedido e do registro de resultados de exame laboratorial.

A Secretaria possui vários postos de saúde e cada umdeles atende a um ou mais bairros do município. As consultas a cada paciente são realizadas no posto de saúde mais próximo de onde ele reside. Os exames laboratoriais são realizados por laboratórios terceirizados e conveniados.

A solução proposta pela equipe de desenvolvimento e implantação da automação contempla, dentre outros, os seguintes aspectos:

Um sistema computacional do tipo cliente-servidor na web, em que cada usuário cadastrado utiliza login e senha para fazer uso do sistema;

Uma aplicação, compartilhada por médicos e laboratórios, gerencia o pedido e o registro de resultados dos exames. Durante uma consulta, o próprio médico registra o pedido de exames no sistema;

Uma aplicação, compartilhada por médicos e pacientes, permite que ambos tenham acesso aos resultados dos exames laboratoriais;

Uma aplicação, compartilhada por médicos e pacientes, automatiza o prontuário dos pacientes, em que os registros em prontuário, efetuados por cada médico para cada paciente, estão disponíveis apenas para o paciente e o médico específicos. Além disso, cada médico pode fazer registros privados no prontuário do paciente, apenas visíveis por ele;

Uma aplicação, compartilhada por pacientes e atendentes de postos de saúde, permite a marcação de consultas por pacientes e(ou) por atendentes. Esses atendentes atendem o paciente no balcão ou por telefone.

Considerando o contexto acima, julgue os seguintes itens.

No contexto do projeto acima descrito, aquele que desempenha o papel de usuário do sistema de informação automatizado não é apenas o paciente, e aquele que desempenha o papel de cliente pode não ser um médico.

O