Caso 4: Penang Mutiara

1. A) A maneira de Wernie o hotel é apropriada para a competitividade de negócio, pois ele visa em sua empresa favorecer o atendimento ao cliente com alta qualidade, flexibilidade nos serviços, baixo custo, confiabilidade e se possível com rapidez (mesmo que em épocas de alta demanda seja necessário contratar funcionários temporários).

B) O grupo acredita que as propriedades competitivas, classificadas como qualificadoras de pedido, são: Flexibilidade – funcionários preparados para atender as solicitações de fácil e difícil acesso requisitadas pelos hospedes, disposição para procurar soluções de problemas que não digam respeito ao serviço do hotel e habilidade em enfrentar a demanda sazonal do estabelecimento; Alta qualidade – através de uma equipe bem treinada para atender a todas as solicitações dos clientes, que gera vantagem competitiva em relação aos demais hotéis e garante o baixo custo. ) A maneira de Wernie o hotel é apropriada para a competitividade de negócio, pois ele visa em sua empresa favorecer o atendimento ao cliente com alta qualidade, flexibilidade nos serviços, baixo custo, confiabilidade e se possível com rapidez (mesmo que em épocas de alta demanda seja necessário contratar funcionários temporários).

B) O grupo acredita que as propriedades competitivas, classificadas como qualificadoras de pedido, são: Flexibilidade – funcionários preparados para atender as solicitações de fácil e difícil acesso requisitadas pelos hospedes, disposição para procurar soluções de problemas que não digam respeito ao serviço do hotel e habilidade em enfrentar a demanda sazonal do estabelecimento; Alta qualidade – através de uma equipe bem treinada para atender a todas as solicitações dos clientes, que gera vantagem competitiva em relação aos demais hotéis e garante o baixo custo.