Contole Estatistico Da Qualidade

Primeiro Exercício Escolar (primeira parte: questões para reflexão sobre o capítulo I do livro “Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade” de Montgomery).

1) Por que é difícil definir qualidade?

2) Discurse rapidamente acerca das oito dimensões da qualidade. Essas definições melhoram nosso entendimento sobre qualidade?

3) Selecione um produto ou serviço específico e discuta como as oito dimensões da qualidade impactam sua aceitação global pelos consumidores.

4) Existe alguma diferença entre qualidade para um produto de manufatura e qualidade para um serviço? Dê alguns exemplos específicos.

5) É possível que um entendimento sobre a natureza multidimensional da qualidade leve a produtos com melhores designs ou melhores serviços?

6) Quais são os consumidores internos de um negócio? Por que eles são tão importantes na perspectiva da qualidade?

7) A filosofia “Deming” é mais ou menos focada nos métodos estatísticos que “Juran”?

8) Qual é a trilogia Juran?

9) Quais são as três ferramentas técnicas primárias usadas no controle e melhoria da qualidade?

10) Distinga planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle e melhoria da qualidade.

11) O que é Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige? Quem é elegível para o prêmio?

12) Quem foi Walter A. Shewhart?

13) Qual é o significado para custo da qualidade?

14) Os custos por falhas externas são mais ou menos importantes do que os custos por falhas externas?

15) O que é processo Seis Sigma?

16) Discuta a sentença: “Qualidade é a responsabilidade da organização baseada na garantia da qualidade”.

17) Compare e cite as diferenças entre as filosofias da qualidade de Deming e Juran.

18) O que poderia motivar uma organização para competir no Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige?

19) A maior parte da literatura sobre gestão da qualidade salienta que sem o envolvimento da alta administração a melhoria da qualidade não pode acontecer. Você concorda com isso? Por quê?

20) Quais são os prós e os contras da Norma ISO 9000?