Desafio Proficional

Silvestre Gomes Martins

Graduando de Biblioteconomia Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Campus Universitário- Lagoa Nova- Natal. E-mail: [e-mail]

Telefone: (84)9412-6877

Alexsandra Santana dos Santos

Graduando de Biblioteconomia Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Campus Universitário- Lagoa Nova- Natal E-mail:

[e-mail]. Telefone: (84)8891-2487

Luciana Moreira Carvalho (orientadora)

Professora do Departamento de Biblioteconomia Universidade Federal do Rio

Grande do Norte

Campus Universitário- Lagoa Nova- Natal. Telefone: (84) 3215-3516

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INTERFACE

INTERFACE – Natal/RN – v.7 – n. 1 - jan./jun. 2010

RESUMO

Analisa a técnica do benchmarking a partir de abordagens conceituais, históricas e

tipológicas, bem como demonstra sua aplicabilidade em unidades de informação.

Mostra que o benchmarking surge num contexto competitivo, a partir da necessidade

que as organizações tinham de aprender com seus concorrentes as melhores práticas

e assim poderem está inserida no mercado de forma eficiente e eficaz. Explica que a

técnica do benchmarking por ser flexível, pode ser aplicada a diversas situações e por

diferentes tipos de organizações, gerando assim três tipos de benchmarking o interno,

o competitivo e o funcional/genérico, cabendo ao gestor a tarefa de identificar qual tipo

melhor se ajusta ou atende a necessidade da organização. Enfoca a utilização do

benchmarking em unidades de informação, como forma de alcançar a qualidade no

atendimento ao usuário e nos produtos e serviços desenvolvidos por estas unidades .

Objetiva apresentar a técnica do benchmarking no contexto organizacional geral e sua

aplicação em unidades de informação como uma ferramenta de gestão que possibilita

a busca de sua qualidade total . Utiliza como metodologia pesquisas bibliográficas e

eletrônicas. Conclui que, é a partir do conhecimento desta técnica que é possível sua

utilização como uma ferramenta de gestão organizacional para todo tipo de

organização.

PALAVRAS-CHAVE

Benchmarking. Unidade de Informação. Benchmarking em Unidades de Informação.

ABSTRACT

It analyzes the technique of benchmarking as a conceptual, historical and typological

approach and demonstrates its applicability in information units. Shows that

benchmarking arises in a competitive situation, from the need that organizations had to

learn from its competitors the best practices, so they can is placed on the market in

efficiently and effectively way. Explains that the technique of benchmarking by being

flexible, can be applied to different situations and different types of organizations, thus

creating three types of benchmarking the internal, the competitive and the functional /

generic, being the manager the responsable by identifying which type best sets or

meets the need of the organization. Focuses on the use of benchmarking in information

units, in order to achieve quality in customer user and in the products and services

developed by these units. Aims to present the technique of benchmarking in the

context of overall organizational and its application in information units as a

management tool that enables search for their overall quality. Used as a methodology

the bibliografic and electronic searches. Concludes that is from of the knowledge of

this technique that is possible used it as a tool of organizational management for all

types of organization.

KEY-WORDS

Benchmarking. Information Unit. Benchmarking in Information Units

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INTERFACE

O Benchmarking e sua aplicabilidade em unidades de informação: uma abordagem

reflexiva - Silvestre Gomes Martins/ Alexsandra Santana dos Santos/ Luciana Moreira

Carvalho

INTRODUÇÃO

O contexto competitivo em que as organizações encontram-se inseridas

atualmente, requer destas, certos posicionamentos e atitudes inovadores. A

globalização