Descriçao De Cargo, Gerente Comercial

Descrição de Cargo |

1. Identificação: | Data: |

Título do Cargo: GERENTE DE ATENDIMENTO/COMERCIAL (front Office) |

Nome do Ocupante: Júlio Silvio |

Departamento: Comercial |

2. Descrição Sumária: |

Planeja e orienta atividades de equipes de atendimento ao cliente para suprir necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa. Desenvolve procedimentos, estabelece normas e administra atividades para garantir o lançamento preciso de pedidos, acompanhamento eficiente de remessas e entrega oportuna de produtos aos clientes. Também é responsável pela resposta eficaz a solicitações, problemas e necessidades especiais de clientes. Trabalha em conjunto com as áreas de Marketing e Vendas, Logística e Transportes para reduzir o ciclo de produção de pedidos e melhorar as taxas de enchimento, ao mesmo tempo em que controla o custo de atendimento aos clientes. |

3. Descrição Detalhada: |

Responde pela qualidade dos serviços prestados, identificando causas de problemas e orientando tecnicamente sua equipe na resolução dos mesmos, para garantir melhor atendimento aos clientes; atua junto aos demais gerentes, identificando novos clientes e incrementando planos de vendas, para atingir objetivos estabelecidos pela diretoria; mantém atualizados seus conhecimentos, realizando a leitura constante de publicações técnicas e/ou gerais, para assegurar a regularidade das operações desenvolvidas; realiza o atendimento ao cliente, demonstrando produtos e serviços oferecidos, propõe tipos e quantidade de produtos que devem ser comercializados, examinando os estoques existentes

e as possibilidades de produção, para decidir sobre as políticas de ação, normas e medidas a serem propostas; consulta a direção geral ou gerência de outros departamentos sobre assuntos referentes à comercialização de produtos, intercambiando informações e debatendo esses assuntos, para complementar seus conhecimentos e observações e conclusões; participa de elaboração da política comercial da empresa, colaborando com informes, sugestões e experiências, a fim de contribuir para a definição de objetivos gerais e especiais e para a articulação de sua área gerencial com as demais; elabora o plano de comercialização dos produtos com a promoção de pesquisa de mercado, fixação de prioridades e processos de colocação dos produtos e outro as medidas pertinentes, baseando-se em estudos prévios sobre resultados anteriores ou de compra de produtos, preço de vendas, características eperspectivas dos mercados de consumo, para assegurar à empresa condições favoráveis à conquista de mercados internos e externos; controla o desenvolvimento dos programas de comercialização, orientando a execução dos mesmos, sugerindo providências relacionadas com as atividades de venda, indicando metas a serem alcançadas, para possibilitar melhor desempenho dos trabalhos e avaliação de seus efeitos; fixa diretrizes gerais sobre abastecimento, compra de matéria-prima e outros insumos básicos, apoiando-se nas necessidades da empresa e selecionando as propostas de venda mais favoráveis quanto a preço e prazos de entrega, de acordo com a gerência de produção, a fim de contribuir para a observância dos padrões de

qualidade do produto e obtenção dos lucros previstos; colabora com a gerência de produção, fornecendo-lhe dados, informações e observações de interesse, para facilitar a adequação do produto às exigências do mercado; avalia os resultados dos programas, consultando o pessoal encarregado dos setores comerciais, para detectar falhas e determinar ou propor as modificações necessárias; informa à direção geral sobre as atividades de comercialização dos produtos, elaborando relatórios e estatísticas ou através de reuniões e outros meios, para possibilitar a avaliação geral das políticas aplicadas e sua conjugação com as demais políticas |

4. Assinaturas: | |

Ocupante: | Superior Imediato: |

Análise

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