Dez Caracteristicas De Um Bom KPI

Dez Características de um Bom KPI

Artigo escrito por Marco Antonio Oliveira Neves, Diretor da Tigerlog Consultoria, Hunting e Treinamento em

Logística Ltda

Muitas pessoas utilizam o termo KPI (Key Performance Indicators) e métricas (ou indicadores) de desempenho

indistintamente. Isso é errado, pois um KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI. A diferença básica

é que um KPI sempre deverá refletir direcionadores (drivers) de valor estratégico enquanto que uma métrica

apenas representa uma medida de desempenho de uma atividade.

KPIs são "veículos de comunicação". Permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e

visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na

realização dos objetivos estratégicos da empresa.

Na logística e no supply chain management existem inúmeras possibilidades de composição de KPIs e por isso,

seguir as recomendações aqui relatadas é crucial para o sucesso da área, e conseqüentemente da

organização.

Bons KPIs devem apresentar as 10 características citadas a seguir, enquanto que simples métricas ou

indicadores de desempenho apresentarão parte delas.

#1: KPIs devem refletir direcionadores (drivers) de valor estratégico

KPIs refletem e medem direcionadores-chave de valor. Direcionadores de valor representam atividades que

quando executadas corretamente, garantem o sucesso futuro da organização. Direcionadores de valor

movimentam a empresa para a direção correta, impulsionando-a para alcançar seus objetivos organizacionais e

resultados financeiros. Exemplos de direcionadores de valor podem ser "alta satisfação do Cliente" ou

"excelência na qualidade de um produto".

#2: KPIs são definidos por Executivos

Executivos definem os direcionadores de valor em reuniões de planejamento, onde determinam o

direcionamento estratégico da empresa, no curto, médio e longo prazos. Para extrair o máximo desses

direcionadores de valor, os executivos necessitam definir como eles querem mensurar o desempenho

organizacional através desses direcionadores. Infelizmente, muitos executivos terminam o seu planejamento

estratégico antes de definir e validar essas medidas de desempenho. Não podemos gerenciar aquilo que não é

medido.

#3: KPIs devem fluir ao longo da empresa

Qualquer grupo, em qualquer nível hierárquico, de qualquer organização, é gerenciado por um "executivo".

Esses executivos podem ser conhecidos por "presidentes divisionais", "diretores", "gerentes" ou "supervisores",

entre diversos outros termos. Como "executivos", também necessitam realizar sessões de planejamento

estratégico e identificar direcionadores-chave de valor, objetivos e planos para o seu grupo. Devido ao fato de

cada "executivo", em cada nível hierárquico, basear-se em direcionadores-chave repassados por seus

superiores, acaba ocorrendo um "efeito cascata", fazendo com que seja refletido nos KPIs dos mais baixos

níveis organizacionais os valores propostos pelos altos executivos da empresa.

#4: KPIs são baseados em padrões corporativos

A única forma de fazer com que um KPI flua ao longo de uma organização é através da criação de padrões de

medição. Isso é muito difícil e trabalhoso, mas não impossível .

#5: KPIs são baseados em dados válidos

Antes de optar pela utilização de um determinado KPI é necessário saber se a informação existe e qual a sua

precisão (acuracidade). Freqüentemente a resposta não é positiva. Em alguns casos as empresas optam por

investir em sistemas que possam capturar as informações necessárias. Em outros casos preferem revisar o KPI.

#6:KPIs devem ser fáceis de serem compreendidos

Um dos grandes problemas