ESTUDO DE CASO CLIENICA MÉDICA
Por: Fellippe Brito • 28/4/2020 • Trabalho acadêmico • 1.679 Palavras (7 Páginas) • 179 Visualizações
Estudo de Caso: Clínica Médica
Empresa: SOS Coração
Problema: Falha no agendamento de consultas e exames
Serviços oferecidos: Consultas e exames especializados
Atendimento: Segunda a sexta feira
Clínica: 2 consultórios, 1 sala de exame, 1 recepção e 2 banheiros
Aparelhos: Aparelhos de Holter e MAPA
Funcionários: 9 médicos, 1 enfermeira, 1 recepcionista e 1 assistente administrativo (DAF e RH)
MATRIZ: GUT
Problemas | G | U | T | GxUxT |
1- Número alto de exames MAPA marcados no mesmo horário | 4 | 4 | 3 | 48 |
2- Número de recepcionista insuficiente para as tarefas | 5 | 4 | 5 | 100 |
3- Falha ao agendar os exames ou consultas | 5 | 4 | 4 | 80 |
4- Sobrecarga de tarefas aos funcionários | 4 | 3 | 3 | 36 |
5 - Pacientes insatisfeitos com o atendimento | 4 | 4 | 4 | 64 |
Analisando a tabela a cima, observa-se que o problema que pede ação imediata é o número 2 (número de recepcionistas insuficientes para dar conta de todos as tarefas).
A solução para o problema está na contratação de uma nova recepcionista onde a carga horária de ambas será a mesma, dessa forma havendo uma divisão de tarefas onde conseguirão fazer todos os procedimentos extinguindo as falhas.
Diagrama de Afinidade
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Estratégias para um melhor atendimento ao cliente |
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