ESTUDO DO IMPACTO AMBIENTAL

MÓDULO 4 – Concepção dos Produtos e Serviços

Ao conceber os produtos e/ou serviços que a sua empresa irá produzir, você deverá considerar alguns fatores relevantes, respondendo às seguintes perguntas:

 Qual o procedimento genérico para produzir o produto/prestar o serviço?

 Quais as matérias-primas e insumos envolvidos?

 Quais os equipamentos, ferramentas ou utensílios necessários à elaboração do produto/prestação do serviço?

 O que o mercado oferece com relação aos equipamentos necessários?

 Quanto custa cada equipamento?

 O que devo observar para definir a relação preço/eficiência na escolha de um modelo ou marca?

 Qual a tecnologia mais apropriada? Por que?

 É mais interessante produzir utilizando equipamentos ou manualmente?

 Existe algum serviço que poderá ser terceirizado? Qual?

 São necessários veículos? De que tipo?

Esses são fatores que você irá trabalhar neste módulo, que é composto pelos seguintes capítulos:

Capítulo 1 – Concepção dos produtos e serviços

Capítulo 2 – O projeto adequado do processo

Capítulo 3 – Fluxograma: ferramenta para projetar os processos

Capítulo 4 – Diferenciando seu negócio em todos os sentidos

Sugerimos que você complete este módulo em até 12 dias, reservando 3 dias de estudo para cada um dos capítulos. Seguindo nosso planejamento inicial, você estará encerrando as atividades deste módulo até o 41º dia de curso. Organize-se para cumprir este prazo, ok?

Se você é empreendedor, trabalhar as operações do seu negócio será muito prazeroso.

Capítulo 1 - CONCEPÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

Objetivos do Capítulo

Você terá condições de:

 Definir adequadamente os produtos e serviços que seu negócio oferecerá aos clientes, bem como os processos-chave adequados;

 Estabelecer estratégias de diferenciação para destacar-se dos concorrentes, quanto ao atendimento, comunicação, preços, produtos/serviços, buscando manter-se alinhado aos desejos dos clientes.

Como sugestão, procure completar este capítulo em 3 dias.

1. Os produtos e serviços que fazem a diferença

Você já percebeu que alguns produtos parecem reinar absolutos?

Embora apareçam outras marcas, eles continuam dominando o mercado.

O que faz com que isso aconteça?

Quais as estratégias utilizadas por essas empresas?

Chegou a hora de definir as estratégias que pretende adotar para os produtos/serviços de sua empresa. Ele será um produto/serviço diferenciado, barato, ou feito de acordo com os interesses de cada cliente?

Neste capítulo você estará recebendo informações que lhe permitirão definir melhor os produtos e serviços oferecidos, assim como a estratégia de negócio a ser adotada. Afinal, oferecer aquele “algo mais” é o novo desafio para quem quer tornar-se bem-sucedido. Por isso é importante conhecer os riscos do negócio escolhido, desenvolvendo planos para minimizá-los.

Ao planejar o seu futuro negócio, leve em consideração que a concorrência está no mercado há mais tempo e conquistou consumidores pela qualidade apresentada e pelos preços que oferece. Chegou a hora de você atrair a preferência desses e de novos clientes. Mas isso só será possível se você estabelecer diferenciais vantajosos aos produtos/serviços que colocará no mercado. A faca e o queijo estão em suas mãos.

Dica do professor: Produto ou Serviço?

A maior parte das empresas costuma colocar-se como uma empresa de produtos (indústria, panificadora, etc.) ou como prestadora de serviço (oficinas, agências de viagem, etc.). Na verdade, toda empresa deveria considerar-se tanto produtora de bens quanto de serviços.

Sabe por que? As empresas que produzem produtos tangíveis (físicos) costumam também prestar algum tipo de serviço associado (entrega, atendimento pós-venda, etc.). A mesma coisa acontece com as empresas que prestam serviços. Essas costumam trabalhar com algum componente como: apostilas, material de apoio ao cliente, etc. Esses produtos acessórios também auxiliam nos negócios da empresa. Portanto, prefira pensar na sua empresa como uma empresa que atua nas duas áreas. Isso lhe dará mais oportunidade para trabalhar os detalhes.

A definição dos diferentes produtos e serviços que um negócio irá oferecer aos seus clientes é fundamental para o seu sucesso. Essa definição depende da estratégia de negócios a ser adotada.

Você sabe que estratégia irá utilizar?

Então siga as orientações a seguir.

1.1 Estratégias de negócio mais utilizadas:

Dentre as diferentes formas de agir para atingir um objetivo destacam-se:

1. A estratégia de inovação, em que os produtos devem conter características inovadoras, pioneiras, condizentes com as expectativas do tipo de cliente a ser atendido;

2. A estratégia de excelência operacional, em que a linha de produtos deve ser padronizada, ter preços baixos e estar disponível de acordo com a conveniência dos clientes;

3. A estratégia da adequação ao cliente, que pressupõe a oferta de produtos, serviços e atendimento personalizados, como se tivessem “a cara dos clientes”.

Por isso, antes de iniciar seu negócio é muito importante que você defina as estratégias a serem utilizadas. Isso envolve a definição de muitos fatores.

Para verificar qual a estratégia mais adequada ao seu empreendimento você deve obedecer