Estudo de caso

Caso Só Peças

A Só Peças é uma empresa que se localiza no centro de Duque de Caxias, e atua no ramo de varejo. A empresa trabalha com peças, acessórios, utensílios para aparelhos e equipamentos, eletrodomésticos, ferragens e ferramentas em geral.

A empresa tem como missão: “Oferecer soluções práticas e inovadoras para construção, reforma e decoração, ajudando nossos clientes a realizarem seus sonhos, com produtos e serviços de alto padrão de qualidade, preço justo e com excelência no atendimento. Proporcionar  bem estar e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. Gerar lucro que garanta a sustentabilidade do negócio e conviver de forma harmoniosa com a sociedade”.

A empresa conta com uma equipe de cinco vendedores que atuam divididos em 3 departamentos diferentes: Departamento de peças; Departamento de ferragens e Departamento de eletrodomésticos.

Uma venda se da quando cliente solicita um determinado item. A partir daí, os vendedores com toda sua eficiência procuram mostrar as características e benefícios das mercadorias, e auxiliam os clientes a visualizarem e perceberem a mercadoria melhor, pois muitas vezes, os clientes não reconhecem características escondidas do produto, como sua qualidade, sua marca ou mesmo o nome do fabricante.

Um atendimento com sucesso é aquele onde o vendedor consegue persuadir o cliente e concretizar a venda.

Os vendedores possuem salários fixos sendo ele de R$10/hora e jornada de trabalho padrão de 8 Horas diárias, podendo se prolongar à vontade do vendedor. Porém, a empresa também visa o lucro acima de tudo.

Foi estabelecida uma meta de venda total mensal de R$ 110.000,000 que é distribuída igualmente para cada vendedor.

Apesar de ser uma meta geral, cada vendedor se responsabiliza de atingir a sua individualmente.

Tabela de Indicadores	Vendedor 1	Vendedor 2	Vendedor 3	Vendedor 4	Vendedor 5
Nº de atendimentos realizados
Total	305	289	380	351	299
Com Sucesso	253	220	250	248	270
Sem Sucesso	52	69	130	103	29
Devoluções
Total (em R$)	2000	1700	1800	2500	3150
Vendas
Total (em R$)	20.500	18.900	22.359	19.200	19.700
Despesas
Salário	2150	1920	2000	2200	2500
Consulta de satisfação do cliente com o vendedor
Clientes consultados	253	200	270	220	250
Clientes satisfeitos	222	180	200	170	210

1. Com base na tabela de resultados, preencha a tabela abaixo com os indicadores apontados:

Indicadores
	Vendedor 1	Vendedor 2	Vendedor 3	Vendedor 4	Vendedor 5
Eficácia (%)
Eficiência (%)
Produtividade
Lucratividade
Qualidade (%)
Efetividade (%)

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