Exercício Buraco Negro - Melhoria Contínua

2.3 Exercícios sobre Melhoria Contínua – PDCA – MASP

[pic 1]

1. Identifique o problema e siga os passos do MASP acima descrito.
2. Analise o impacto relativo das ocorrências do problema e suas causas através do Diagrama e Análise de PARETO de modo a evidenciar a importância relativa dos efeitos e das causas.
3. Descreva as causas potenciais usando o diagrama de espinha de peixe. Circule as causas reais do problema;
4. Exemplifique o uso da ferramenta dos 5 Porquês para identificar causa de causas reais;
5. Use a metodologia PDCA para o processo de melhoria, iniciando (P) com objetivos e metas;
6. Use o 5 w 2 H para propor um plano de ação, eliminando as causas reais e
7. Escreva um relatório executivo, SIMPLIFICADO E OBJETIVO, com as lições aprendidas para a direção.

A ConQual, concessionária de energia elétrica, tem na satisfação do consumidor o seu mais valorizado objetivo. Ao adotar o TQC [Controle de Qualidade Total na Empresa] como processo básico de administração, descobriu que o principal motivo de insatisfação de seus clientes [consultados] era representado pelas interrupções de fornecimento.

Constituiu, então, um grupo de trabalho,  na modalidade GSP [Grupo de Solução de Problemas] do qual você faz parte. Esse grupo foi encarregado de estudar o mencionado problema e solucioná-lo, utilizando-se do MASP [Método de Análise e Solução de Problemas].

O grupo obteve diversas informações, que são apresentadas a seguir, e se espera que através delas, determine um Plano de Ação a ser apresentado, formalmente, aos demais colegas.

Assim, você e os demais membros do GSP deverão designar um Coordenador, para orientar as atividades, um Relator, para apresentar o trabalho [na forma decidida pelo grupo] e cumprir as diversas etapas necessárias à formulação de um plano consistente para eliminação da causa fundamental.

DEC é uma medida do tempo médio de falta de fornecimento de energia, que será utilizada, como indicativo do Item de Controle da ConQual, a respeito do problema.

DEC - DURAÇÃO EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO A CONSUMIDORES p/região

ANO	NORTE [NT]	LESTE [LE]	OESTE [OT]	INDUST [ID]	METROP [MT]
0	30,25	17,00	11,82	7,00	2,17
1	36,87	20,75	7,62	16,50	2,70
2	23,12	15,30	6,70	14,37	2,95
3	27,67	14,00	9,50	9,25	2,90
4	22,80	17,12	6,82	5,37	1,82

DEC - DURAÇÃO EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO A CONSUMIDORES 

por Área [ANO 4]

ÁREA	NT	LE	OT	ID	MT
LINHAS DE TRANSMISSÃO	4,56	3,54	1,14	0,34	0,12
ALIMENTADORES	14,59	9,35	4,03	3,97	0,73
CC BAIXA TENSÃO	3,65	4,23	1,65	1,06	0,97

DEC - DURAÇÃO EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO A CONSUMIDORES 

por Natureza da Interrupção [Ano 4]

NATUREZA	NT	LE	OT	ID	MT
PROGRAMADAS	2,23	2,05	0,61	0,59	0,18
NÃO PROGRAMADAS	20,57	15,07	6,21	4,78	1,64

Outros dados coletados

INTERRUPÇÕES NÃO PROGRAMADAS POR REGIÃO E MÊS – Ano 4 EM DEC
	NT	LE	OT	ID	MT
JANEIRO	1,72	1,25	0,52	0,40	0,14
FEVEREIRO	1,73	1,30	0,50	0,42	0,13
MARÇO	1,69	1,28	0,54	0,39	0,12
ABRIL	1,68	1,19	0,51	0,38	0,14
MAIO	1,74	1,18	0,53	0,40	0,12
JUNHO	1,76	1,20	0,50	0,39	0,15
JULHO	1,70	1,23	0,52	0,41	0,14
AGOSTO	1,75	1,10	0,54	0,39	0,12
SETEMBRO	1,74	1,15	0,50	0,40	0,15
OUTUBRO	1,72	1,17	0,53	0,42	0,14
NOVEMBRO	1,70	1,55	0,52	0,41	0,13
DEZEMBRO	1,64	1,47	0,50	0,37	0,16

INTERRUPÇÕES PROGRAMADAS POR REGIÃO E MÊS - Ano 4 EM DEC
	NT	LE	OT	ID	MT
JANEIRO	0,10	0,18	0,06	0,04	0,01
FEVEREIRO	0,12	0,20	0,04	0,03	0,02
MARÇO	0,20	0,13	0,12	0,08	0,01
ABRIL	0,08	0,16	0,03	0,05	0,03
MAIO	0,19	0,19	0,05	0,03	0,01
JUNHO	0,03	0,18	0,08	0,09	0,01
JULHO	0,15	0,17	0,06	0,08	0,02
AGOSTO	0,12	0,17	0,05	0,06	0,01
SETEMBRO	1,01	0,18	0,03	0,04	0,01
OUTUBRO	0,07	0,15	0,04	0,02	0,02
NOVEMBRO	0,03	0,19	0,02	0,03	0,02
DEZEMBRO	0,13	0,15	0,03	0,04	0,01

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