FLUXO DE ATENDIMENTO LEAN (LEAN FULLFILMENT)

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FLUXO DE ATENDIMENTO LEAN (LEAN FULLFILMENT)

        

REDES DE EMPRESAS E GESTÃO DE CADEIA PRODUTIVA

FLUXO DE ATENDIMENTO LEAN (LEAN FULLFILMENT)

Sumário

1. INTRODUÇÃO        4

2. CASE ABE        4

2.1 DIRETRIZES FLUXO DE ATENDIMENTO LEAN        5

2.2 LEAD TIME TOTAL        6

2.3 MÉTRICAS LEAN        8

2.4 DESEMPENHO DO FLUXO DE ATENDIMENTO        8

2.5 TÉCNICA DE EMBALAGEM NO FLUXO LEAN PARA O CLIENTE        9

2.6 PDCA DE LOGÍSTICA        9

2.6.1 REVISÃO SEMANAL DO PDCA        10

2.7 PADRONIZAÇÃO PEDIDOS DE MATERIAL        10

3. CONCLUSÃO        11

4. REFERÊNCIAS        12

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1. INTRODUÇÃO

Fluxo de atendimento é a soma de muitas parte, sendo assim, cada parte gera custos que acabam tendo de ser pagos pelo cliente. O fluxo de atendimento inclui todas as atividades que movimentam materiais e informações desde os fornecedores até os clientes finais: planejamento, sourcing, transporte, manufatura, inspeção, armazenagem, embalagem e consumo, bem como a administração de todo o processo. Para obter melhores resultado com o fluxo de atendimento lean é necessário observar conjuntamente todo o fluxo, assim obtendo o máximo valor aos clientes e fornecedores com os custo mais baixos, compartilhando os benefícios.

2. CASE ABE

Para aplicação do Fluxo de Atendimento Lean seja bem-sucedida é necessário que todos os departamentos da empresa esteja envolvidos em todos os processos, sendo fundamental a implantação de duas formas de pensar, que são: 1- O cliente no final do fluxo de atendimento deve definir valor, e seu ritmo de consumo deve estabelecer o ritmo do fluxo todo. Fazer isso requer administrar o processo inteiro com um fluxo de atendimento lean; 2 – Os custos devem ser administrados conjuntamente no longo prazo, com uma compreensão clara de como as decisões em diferentes pontos afetam todo o fluxo de atendimento, para minimizar o custo total do atendimento.

Todo processo é necessário a implantação de diretrizes, porém poucos utilizam está estratégia, para maior desenvolvimento e administração do fluxo de atendimento lean. Durante o processo de implantação foi levantando o seguinte questionamento: qual é a maneira correta de administrar o negócio para minimizar o custo total? Para responder essa pergunta, precisa ser definido algumas diretrizes simples. A administração do fluxo de atendimento é extenso e dinâmico, sendo impossível para os gerentes avaliarem cada ação tomada com uma análise detalhada. Por exemplo prático, a Toyota tem uma diretriz que estabelece reduzir o lead time é a coisa certa a ser feita. Os gerentes não gastam seu tempo fazendo análise todas as vezes que tentam reduzir o lead time para provar que isso é a coisa certa a ser feita. Em vez disso, eles seguem a diretriz, confirmada ao longo de várias décadas, que reduzir o lead time elimina os desperdícios, melhora a qualidade e reduz os custos.

2.1 DIRETRIZES FLUXO DE ATENDIMENTO LEAN

Destaca-se ao longo de vários estudos que oito diretrizes são essenciais para a criação do fluxo de atendimento lean:

1 – Eliminar todos os desperdícios no fluxo de atendimento, de maneira que apenas o que for valor permaneça.

Para criação do fluxo lean é necessário que todos os departamentos e funções trabalhem em harmonia, sendo o principal objetivo a eliminação de desperdício, de maneira que apenas o valor permaneça. Os setes tipos de desperdícios para os fluxo de atendimento são:

• Complexidade do Sistema – elaboração de sistemas de programação e gerentes trabalhando com desencontros entre a programação formal e as necessidades reais;
• Lead Time – longos tempos dispendidos de uma etapa para a outra;
• Transporte – excesso de transporte entre instalações e empresas;
• Espaço – em vez do processamento, o espaço torna-se um fator de valor, e o excesso de espaço para armazenagem de estoques é desperdício;
• Estoque – em qualquer ponto de fluxo de atendimento;
• Esforço humano – membros do fluxo de atendimento trabalhando em finalidades desencontradas, criando retrabalhos, confusão e excesso de movimentação;
• Embalagem – tipos errados de mercadorias nas quantidades erradas, tendo como resultado danos, excesso de estoques e retrabalhos posteriores.

2 – Tornar o consumo do cliente visível para todos os membros do fluxo de atendimento.

Aplicação e visualização do consumo do cliente visível ao longo de todo o fluxo de atendimento, facilitando para cada um dos participantes planejar o trabalho com base na puxada da demanda do cliente.

3 – Reduzir o lead time. A redução dos lead time de logística de entrada e saída, tem como consequência positiva a entrega dos pedidos cheguem ao cliente mais rapidamente. Os lead times do fluxo de atendimento são reduzidos quando o estoque geral do sistema é reduzido.

4 – Criar fluxo nivelado. Possui o objetivo final fazer com que os produtos e as informações se movimentem de maneira previsível, consistente e ininterrupta, com base na demanda real do cliente. O fluxo nivelado reduz a variação no processo e tenta distribuir as atividades igualmente dentro do tempo de trabalho. Todo esse fluxo tem a ação de minimizar os picos e vales de movimentação, os quais geram irregularidade e sobrecarga, que resultam em desperdícios.

5 – Usar sistemas puxados. Um sistema puxado é um método de reabastecimento de estoque (isto é, kanban), no qual cada atividade à frente (consumo do cliente) sinaliza sua necessidade para a atividade anterior. Os sistemas puxados reduzem a complexidade geradora de desperdícios em planejamento e excesso de produção, permitindo o controle visual do fluxo de matérias no fluxo de atendimento.

6 – Aumentar a velocidade e reduzir a variação. Trata-se da velocidade com a qual as informações e o material se movimentam através do fluxo de atendimento. Uma estratégia eficaz é atender a demanda do cliente, entregando quantidades menores com mais frequência aumenta a velocidade. Essa estratégia ajuda a reduzir os estoques e os lead times, o que permite que você ajuste a entrega mais facilmente, para atender o consumo real do cliente.