Ferramentas Da Gestão Da Qualidade

5S

Objetivos:

• Criar ambientes agradáveis, limpos e seguros;

• Melhorar a qualidade de vida;

• Educar e treinar as pessoas;

• Desenvolver ambientes propícios à implantação de outros programas.

Sensos:

• Utilização

• Ordenação

• Limpeza

• Saúde

• Autodisciplina

AUDITORIA DE PADRÕES

Objetivos:

• Garantir a qualidade e a correta utilização dos padrões existentes;

• Garantir as condições necessárias para que as tarefas sejam executadas conforme os padrões.

 Etapas:

1. Desenhar fluxo do processo;

2. Identificar as tarefas críticas;

3. Verificar padrões existentes para as tarefas críticas;

4. Elaborar cronogramas de auditorias;

5. Tarefa x Operador x Padrão;

6. Identificar pontos críticos na tarefa antes da auditoria;

7. Registrar no formulário de auditoria;

8. Observar o Operador executando a tarefa;

9. Anotar resultados e sugestões, dando feedback ao Operador;

10. Tratar pendências e melhorias;

11. Implantar.

CEP – Controle Estatístico do Processo

Objetivo:

• Fornecer um sinal estatístico sempre que houver evidências da presença de causas especiais, permitindo o seu tratamento e retorno do processo à condição de estável.

 

Etapas:

 

1. Definir objetivos;

2. Coletar dados;

3. Calcular a medida de posição central;

4. Calcular a medida de dispersão;

5. Calcular os limites de controle;

6. Construir cartas de controle;

7. Analisar cartas de controle;

8. Atuar sobre problemas identificados.

MAPA DE PROCESSO

Objetivos:

• Visualizar o processo de forma ampla, conhecendo fornecedores, entradas, clientes, saídas e tarefas do processo;

• Identificar variáveis de controle e de ruído dos processos.

Etapas:

1. Definir as etapas ou o fluxograma do processo;

2. Listar o produto final do processo (PF);

3. Listar os produtos em processo (PP);

4. Listar os parâmetros do produto final (Y);

5. Listar os parâmetros dos produtos em processo (y);

6. Listar os parâmetros do processo (X);

7. Classificar os parâmetros do processo em variáveis de controle (C) ou de ruído (R);

8. Identificar os parâmetros de processos críticos (*).

PADRONIZAÇÃO

Objetivos: 

• Servir de base para a elaboração dos documentos controlados para qualidade;

• Estabelecer os tipos de padrões.

TRATAMENTO DE FALHAS

Objetivo:

 • Tratar falhas que ocorrem no dia-a-dia, buscando o bloqueio de suas causas fundamentais.

 

Etapas:

1. Identificar as falhas;

2. Remover sintomas;

3. Registrar as falhas;

4. Separar as falhas irrelevantes;

5. Analisar as falhas;

6. Elaborar e executar plano de ação;

7. Confirmar bloqueio das causas;

8. Completar relatório.

 

GESTÃO DE MELHORIAS E INOVAÇÃO

5W1H

Objetivo:

• Detalhar projetos / subprojetos com todas as informações necessárias para sua execução.

7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Objetivos:

• Buscar a melhoria contínua por meio do uso de ferramentas que ajudem a analisar melhor um problema, definindo claramente suas características;

• Manter e melhorar o resultado de um processo.

7 FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO

Objetivos:

• Facilitar a análise de informações e organizar o planejamento;

• Entender determinado problema, estabelecendo e priorizando ações para solucioná-lo.

BENCHMARKING

Objetivos:

• Estabelecer metas desafiadoras usando como referência o desempenho de organizações de classe mundial;

• Buscar conhecimento e melhores práticas nos referenciais de excelência para suportar o alcance das metas estabelecidas;

• Identificar e atingir sistematicamente