O CICLO PDCA COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE TOTAL

O CICLO PDCA COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE TOTAL

Leider Simões, Unisalesiano de Lins

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Profª M. Sc. Máris de Cássia Ribeiro, Unisalesiano Lins

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RESUMO

O gerenciamento da qualidade total vem sendo ao longo de algumas décadas o

grande desafio das empresas que buscam o aperfeiçoamento de seus produtos e a

melhoria contínua de seus resultados. O controle da qualidade está ganhando um

espaço cada vez maior dentro das organizações que buscam melhores resultados

através da eficiência de seus processos, da redução de desperdícios e retrabalhos e

da satisfação total do cliente. O que é imprescindível ao administrador que almeja o

sucesso de sua organização, é a habilidade de olhar para as tendências

mercadológicas e enxergar um futuro cada vez mais qualitativo, formado por

consumidores muito mais exigentes que antes, onde a qualidade do produto está

acima de tudo. Falar em qualidade é falar em PDCA, através dessa ferramenta

muitas organizações em todo mundo superam dificuldades, resolvem problemas e

alcançam resultados. O ciclo PDCA é um método para análise e solução de

problemas que pode ajudar a organização a solucionar problemas através de

análises, planejamentos e ações corretivas ou preventivas que formarão uma

filosofia de melhoria contínua necessária para o alcance das metas.

Palavras-chave: controle. qualidade. análise. planejamento. ação.

1. INTRODUÇÃO

O controle da qualidade teve sua origem na década de 30 nos Estados

Unidos da América, quando o Dr. Walter A. Shewhart propôs o uso de gráficos de

controles para análises dos dados resultantes de inspeções de qualidade, fazendo

com que o procedimento de inspeção não apenas buscasse a detecção e correção

de produtos defeituosos mais se transformasse em um processo de estudo e análise

a fim de prevenir os problemas relacionados à qualidade de modo a impedir que

produtos defeituosos fossem produzidos.

No entanto, o grande momento do controle da qualidade surgiu com a

Segunda Guerra Mundial diante da necessidade das empresas americanas produzir

equipamentos militares de boa qualidade, em grande quantidade e a preços baixos.

O controle da qualidade consiste em várias ações que buscam solucionar os

problemas que resultam em produtos defeituosos como, as rotas de inspeção nos

processos, registro e coleta de dados relativos a não conformidades, análises e

propostas de melhorias que venham contribuir para o alcance das metas.

Segundo Ishikawa, K. (1989, 1993), “praticar um bom controle da qualidade é

desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja

mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. De acordo com

Ishikawa, só é possível à organização atingir o objetivo dessa prática de bom

controle se todos estiverem comprometidos com a qualidade e trabalharem em 2

equipe. Quando o autor menciona o trabalho em equipe ele quer dizer que todos

devem ter os mesmos objetivos quer sejam diretores, gerentes, técnicos e

operadores.

Do ponto de vista lógico, o oposto de qualidade é não qualidade. Ora, um

produto que não tem boa qualidade certamente é um produto que foi fabricado em

um processo ineficiente, pode-se afirmar que ocorrem diversos problemas em um

processo mal planejado, e esses problemas acabam interferindo na qualidade do

produto final.

É importante definir o que representa um problema segundo os conceitos da

qualidade total. Um problema na verdade é o resultado indesejável de um processo

qualquer, ou seja, é um produto fabricado em um processo ineficiente o qual sofreu

algum tipo de adversidade e não atingiu o nível das especificações desejadas

originando um produto defeituoso ou uma meta não alcançada.

Em relação aos processos e os problemas, o que se deve ter em mente é que

por mais eficiente e planejado, os processos estão sujeitos a falhas e

conseqüentemente estão sujeitos a apresentar algum tipo de problema.

O caso é, como se deve tratar esses problemas?

Como identificar um problema e conduzir sua análise levando em

consideração fatos inesperados e dados históricos?

Indagações essas que surgiram a partir do reconhecimento de que muitas

organizações não conseguem atingir resultados e solucionar problemas porque não

buscam as verdadeiras causas que os originam, o que em alguns casos resulta em

uma amenização, mas como a causa raiz não é tratada, o processo volta a falhar.

Resolver