Fluxo De Trabalho

Universidade de Aveiro

2010

Departamento Electrónica, Telecomunicações e

Informática

CELESTINO LOPES

DE BARROS

SISTEMAS DE WORKFLOW XML: ANÁLISE E

PROPOSTA DE UM MODELO PARA Uni-CV

Universidade de Aveiro

2010

Departamento Electrónica, Telecomunicações e Informática

CELESTINO LOPES DE BARROS

SISTEMAS DE WORKFLOW XML: ANÁLISE E PROPOSTA DE UM MODELO PARA Uni-CV

Dissertação apresentada à Universidade de Aveiro para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Engenharia Electrónica e Telecomunicações. Foi realizada sob a orientação científica do Doutor Joaquim Manuel Henriques Sousa Pinto: Professor auxiliar do Departamento de Electrónica, Telecomunicações e Informática da Universidade de Aveiro.

Com o apoio da Cooperação Portuguesa

Dedico este trabalho aos meus pais, pois gostava de um dia amar alguém como eles amam os seus filhos.

O júri

Presidente:

Joaquim Arnaldo Carvalho Martins

Professor Catedrático da Universidade de Aveiro

Ana Alice Rodrigues Pereira Baptista

Professora Auxiliar da Universidade do Minho (Arguente)

Joaquim Manuel Henriques Sousa Pinto

Professor Auxiliar da Universidade de Aveiro (Orientador)

Agradecimentos

Foram muitas as pessoas que me ajudaram durante o desenvolvimento deste trabalho. A todos o meu agradecimento:

Ao meu professor e orientador, Doutor Joaquim Manuel Henriques Sousa Pinto, pela óptima orientação que concedeu à realização desta dissertação. A ele devo todo o apoio e confiança ilimitados que me deixaram sempre entusiasmado para levar avante o trabalho.

Aos meus pais, Venâncio Barros e Maria Tereza Barros, aos meus irmãos Lucindo, Felismino, Auriza, Edmilson, Júlio e Sandra, a minha namorada Eloisa pela força, confiança amor e incentivo e por suportarem meu mau humor em certos momentos.

Gostaria também de agradecer ao professor Emanuel de Pina por ter lido com paciência a minha dissertação e ter corrigido os erros de linguagem em todo o texto.

Finalmente, resta agradecer aos meus colegas de curso e a todos aqueles que, directamente ou indirectamente, contribuíram para a realização deste trabalho.

A Deus por tudo.

Palavras-chave

Sistema de workflow, Sistema de workflow XML, HelpDesk.

Resumo

Este trabalho visa apresentar um estudo sobre sistemas de workflow em que destacámos as suas vantagens, inconveniências, dificuldades na aceitação e utilização. Também estudámos as principais tecnologias de workflow XML e realçámos o Windows Workflow Foundation por ser a ferramenta utilizada para a criação do protótipo do estudo de caso.

A criação deste protótipo envolveu a análise do sistema em funcionamento nos Serviços Técnicos da Uni-CV, o que proporcionou a concepção de uma aplicação que atenda às necessidades específicas e reais dessa instituição. Várias abordagens foram conceptualmente discutidas num referencial teórico para elaboração do sistema: tendo sido privilegiados os conhecimentos apreendidos durante o curso designadamente nas disciplinas: Modelação de Sistema; Sistemas de Informação Orientado ao Texto; Programação e Acesso a Sistemas de Informação e Sistemas Distribuídos.

A análise do sistema foi realizada com recurso à ferramenta Visual Paradign. Para o desenvolvimento do sistema, foi utilizada a plataforma Visual Studio 2008. A base de dados que elegemos foi o Microsoft SQL Server 2005. Essas opções fundamentam-se no facto de serem tecnologias modernas e que proporcionam ao sistema uma grande fiabilidade.

keywords

Workflow System, XML Workflow System, HelpDesk.

abstract

This work aims at presenting a study on Work flow management system focusing on its advantages, inconveniences and the difficulties found in its acceptance and use.

We also studied the main technologies of workflow XML are also studied and the Windows Workflow Foundation enhanced as the tool used for the creation of the archetype of the case study.

The creation of this archetype involved the analysis of the operating system of the Technical Service at Uni-CV, which provided the conception of an application that takes care of the specific and real necessities of this institution. Several approaches had been conceptually argued in a theoretical framework for the elaboration of the system which resulted in enhancing the knowledge apprehended during the course namely in the disciplines of Systems Modeling; Systems of Information Guided to the Text; Programming and Accessing Information and Distributed Systems.

The analysis of the system was carried out by using the Visual Paradigm tool. For the development of the system the Visual Studio 2008 platform and Microsoft SQL Server 2005 were chosen because both are modern technologies and provide the system with great reliability.

Sistemas de Workflow XML

Análise e proposta de um modelo para a Uni-CV

I

ÍNDICE GERAL

1 INTRODUÇÃO............................................................................................................................... 1

1.1 Motivação e contextualização ..................................................................................... 1

1.2 Relevância do Tema .................................................................................................... 2

1.3 Originalidade ............................................................................................................... 2

1.4