Gestão De Mudança

Gestão de mudança

Aluna: Daiane Conceição de Oliveira

Professor: Márcio Costa

1 Cliente/empresa: Departamento de reprografia

Responsável:CEO da empresa

Fone de contato: 4432-2344

2 Objetivo: Departamento de reprografia deixará de ser gerencia e passará a ser um serviço.

Data de início: 09/03/2015 Hora: 19:00 Data de fim: idem Duração prevista: 2 semanas

Motivação:

Diminuindo o setor de impressão para apenas um serviço ocorrerá à redução de mão de obra (para 2 funcionários) e redução de custos em produtos (redução de compras e manutenção e aluguel de máquinas). Com essas reduções haverá uma melhoria no controle de serviços solicitados, evitando desperdícios e otimizando os resultados.

3 Cenário Inicial:

O departamento de reprografia de uma empresa ocupa duas salas, sendo uma de operação e uma para depósito de materiais, e conta com vinte máquinas, sendo cinco delas alugadas. Seis funcionários operacionalizam o setor, que oferece impressão, cópia, encadernação e produção de material de divulgação institucional. Gerente, gestor de demandas e operadores compram material, cuidam de manutenção, recebem demandas e entregam fardos e fardos de impressões para a empresa inteira.

4 Cenário final:

O departamento deixará de ser uma gerência e passará a ser um serviço, contando com dois funcionários que encaminharão as demandas a terceiros externos. Devem ser cortados os custos com salas, compras, pessoal, retrabalho e deve ser estabelecido controle sobre o que é impresso, para a devida cobrança de cada setor que solicitar os serviços.

5 Planejamento/Pré-condições:

• Duas salas

o Uma de operação;

o Uma para depósito de materiais.

• Equipamentos (vinte máquinas, sendo cinco alugadas)

• Funcionários (seis que operacionalizam o Setor)

• Serviços oferecidos (impressão, cópia, encadernação e produção de material de divulgação institucional)

• Compra de material, Manutenção, recebimento de demandas e entrega de impressão para toda Empresa (Gerente, gestor de demandas e operadores)

EXIGIR DO CLIENTE

• Máquinas para atender de qualidade (quantidade suficiente a demanda)

• Treinamento (Manter os funcionários ágeis e qualificados)

6 Descrição do serviço

Os funcionários do Setor deverão atender as demandas de toda Empresa com agilidade.

Para cada solicitação em grande quantidade, será necessária a autorização do gerente do setor informando a necessidade. As impressões terão controle diário.

7 Ativos de serviço

7.1 Consumíveis

7.1