Horario Flexivel

1.1. Atitudes Pessoais no Atendimento ao Cliente

Conjunto de princípios de atendimento fundamental para com o cliente:

• Aparência – São fundamentais, roupas limpas asseadas, bem passadas, cabelos alinhados, unhas limpas. Evite o uso de decotes, roupas justas ou muito curtas, bijuterias exageradas, salto alto, transparências, seja discreta.

• Humor - deixe seus problemas em casa. Nada pior que o mau humor. O cliente não tem culpa dos seus problemas particulares e do aumento do custo de vida.

• Tom de Voz - procure ser claro e objetivo ao conversar com um cliente. Não grite, ele pode assustar-se, nem fale muito baixo, ele pode achar que você não quer atendê-lo. Tenha um tom de voz agradável e firme.

• Presteza - seja solícito e atenda prontamente o cliente.

• Interesse - Demonstre interesse pelo que o cliente está dizendo. Escute-o.

• Tolerância - seja tolerante com as opiniões dos clientes. Esclareça suas dúvidas. Nunca discuta com o cliente.

1.2. Princípios fundamentais para um bom atendimento:

Ser cortês, manter o bom humor;

Dar boas vindas, cuidando para não ser íntimo, usando expressões como: tia, anjo, querida;

Atender de imediato;

Mostrar boa vontade;

Ser rápido, prestar todas as informações necessárias de forma objetiva;

Evitar atitudes negativas;

Sempre responder as questões;

Falar a verdade;

Dar atenção às reclamações

1.3. Açougue

 Estar sempre preparado para atender o cliente quando solicitar.

 Manter o ambiente limpo e organizado.

 Seguir corretamente o protocolo das carnes, acondicionando de forma correta.

 Tirar dúvidas ou responder questionamento do cliente da maneira mais cordial possível.

• Organização:

o De pessoal

o Escala de trabalho

o Prioridade no atendimento

• Distribuição de tarefas

o Quem faz o que? (ver validade dos produtos)

o Quando fazer? (diariamente)

o Porque fazer? (evitar problemas com os clientes)

o Disponibilidade de produtos

o Conhecer produtos

• Relacionamento

o Respeito

o Companheirismo = TRABALHAR EM EQUIPE

o Ter senso

• Agilidade