ISO 20000

ISO 20.000

1 - O QUE É? – Melhores praticas de gerenciamento de serviço de TI

R: A ISO 20000-1 foi criada pela International Organization for Standardization (ISO) e é a norma utilizada para certificação de empresa. Ela substitui a BS 15000 e fornece um padrão internacionalmente aceito de sistema de gestão de serviços de TI. Fortemente baseada no conteúdo da BS 15000, o material foi reorganizado para se alinhar e se harmonizar com outras normas internacionais.

A norma também se baseia e é suportada por outros documentos públicos incluindo a “norma irmã” ISO/IEC 20000-2 ‘IT Service Management Code of Practice’ e também o guia IT Infrastructure Library (ITIL®), destinado aos setores público e privado.

OU

A ISO/IEC 20000-3, editada em agosto de 2012, inclui orientação sobre aplicabilidade escopo, definição e demonstração da conformidade com os requisitos especificados na norma ISO/IEC 20000-1. Essa norma internacional é um guia para a definição de escopo e aplicabilidade da ISO/IEC 20000-1, poi mesmo que, inicialmente, uma organização não deseje obter certificação, a documentação ISO 20000 proporciona um recurso de valor e de baixo custo), que pode ser utilizado pela organizações que adotaram a ITIL e estão a implementar ou planejam implementar processos de ITSM baseados nas diretrizes ITIL. Proporciona uma forma normalizada para estas organizações medirem os seus progressos em ITSM. Por outro lado, ao se esforçarem por cumprir os requisitos ISO 20000, essas organizações também serão capazes de tirar vantagens estratégicas dos seus esforços e investimentos se decidirem procurar obter a certificação ISO 20000 mais tarde, ou se desejarem apenas garantir que implementaram um serviço do mais elevado nível.

Dessa forma, a ISO/IEC 20000 é uma norma que será composta das seguintes partes, sob o título geral de tecnologia da informação - gerenciamento de serviços: Parte 1: requisitos do sistema de gerenciamento de serviços; Parte 2: Orientações sobre a aplicação do serviço de gerenciamento de sistemas; Parte 3: Orientação sobre a definição do escopo e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000-1; Parte 4: modelo de referência de processo [Relatório técnico]; Parte 5: Exemplar plano de implementação para ISO/IEC [Relatório técnico] 20000-1 1; Parte 7: Orientação sobre a aplicação da norma ISO/IEC 20000-1 para a Cloud2; Parte 10: Conceitos e terminologia [Relatório Técnico] 2; Parte 11: Orientação sobre a relação entre a ISO/IEC 20000-1:2012 e quadros relacionados: ITIL ® 3 [Relatório Técnico] 2; ISO/IEC 20000-1 especifica requisitos para um sistema de gerenciamento de serviço (SMS).

A operação dos processos em um determinado sistema ou ambiente de serviço resultará em requisitos específicos da ferramenta de habilidade e as informações do processo mantêm-se inalteradas. Não existem requisitos da ISO/IEC 20000-1 que se relacionam com a estrutura organizacional, tamanho e tipo de organização. Os requisitos da ISO/IEC 20000-1 não mudam com a estrutura organizacional, tecnologia ou serviço.

Os processos de gerenciamento de serviços podem atravessar muitas fronteiras organizacionais, legais e nacionais, bem como fusos horários diferentes. Os provedores de serviços podem contar