Indicadores de desempenho em logística

INDICADORES DE DESEMPENHO LOGÍSTICO (LOGISTICS PERFORMANCE INDICATORS)

Pedido Perfeito (Perfect Order)

Indicador que faz a medição da porcentagem de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completo, sem problemas e sem avarias. A Ordem Perfeita ou Pedido Perfeito mede quantos pedidos a empresa consegue enviar sem acidentes, onde os acidentes são mercadorias ou encomendas imprecisas ou embarques atrasados. O indicador calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estágio do pedido do cliente considerando cada etapa na vida de um pedido por meio da seguinte formula:

[pic 1]

Giro de Estoques (Inventory Turnover)

        Fornece o número de vezes que o estoque foi utilizado em um determinado período. O Giro de Estoque mede quantas vezes, em determinado período, a sua organização é capaz de vender todo o seu estoque. O Giro de estoque é um importante indicador de eficiência da sua cadeia de suprimentos, ele meda a qualidade e a demanda do seu estoque assim como identifica se sua empresa tem boas práticas de compras. Para calcular o giro de estoques, usa-se a seguinte formula:

[pic 2]

Custo de Transporte como uma % das vendas (Freight Costs as % of Sales)

        Aponta a participação dos custos de transportes sobre a receita de vendas da empresa. Pode-se trabalhar com a receita líquida ou bruta. O cálculo pode ser feito com a seguinte formula:

[pic 3]

Custos Operacionais com Estoque (Carring Cost of Inventory)

        Indicador cuja finalidade é a medição de quanto custa para a sua organização armazenar e manter o estoque durante determinado período de tempo. Cada item comprado e estocado tem algum tipo de custo associado a ele, como o trabalho, o risco/segura, armazenamento, transporte. Em outras palavras, indica quanto a empresa gasta na movimentação e armazenagem de seus materiais (envolve o custo com mão-de-obra, espaço, equipamentos, água e energia elétrica e outros custos operacionais). O cálculo é feito da seguinte forma:

[pic 4]

Índice de Atendimento do Pedido (Order Fill Rate)

        Mede a porcentagem de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, no primeiro envio ao cliente. Calcula-se com a seguinte formula:

[pic 5]

Tempo de Ciclo do Pedido (Order Cycle Time)

        Tempo decorrido entre a realização do pedido por um cliente e a data de entrega. Alguns consideram como data final a data de disponibilização do pedido na doca de expedição. O cálculo pode ser feito com a seguinte formula:

[pic 6]

Acuracidade do Inventário (Inventory Accuracy)

        Corresponde à diferença entre o estoque físico e a informação contábil de estoques. Mede-se primeiramente a acuracidade item a item e depois, para se obter o índice geral, deve-se verificar o número de itens corretos em relação ao total de itens inventariados. A Acuracidade do Inventário compara a precisão de seu inventário, tendo uma contagem de itens em estoque e comparando-a com o que está registrado em seu banco de dados. Este indicador requer que a empresa execute uma contagem de inventário para garantir que suas práticas de contabilidade e de gestão de dados estejam em ordem. O Controle impreciso do estoque pode resultar em custos mais elevados, pobres taxas de precisão da ordem e eliminação da satisfação do cliente. Calcula-se com a seguinte formula:

[pic 7]

[pic 8]

Taxa de Entregas ou Pedidos devolvidos (Back Order Rate)

        Corresponde às entregas devolvidas parcial ou integralmente devido à alguma falha não aceitável do fornecedor. A taxa de pedidos devolvidos mede quantas ordens não podem ser preenchidas no momento em que um cliente os solicita. Uma alta taxa significa que seus clientes são obrigados a esperar enquanto a empresa tenta preencher sua ordem, o que afetará negativamente a satisfação e retenção de clientes a longo prazo. A empresa deve monitorar esse indicador para identificar por que certos itens não estão em estoque e para lidar com as tendências (com a demanda sazonal) que podem afetar o seu desempenho. Calculado por meio da seguinte formula:

[pic 9]

Unidades por Transação (Units per Trasaction)

        Medir o número de unidades adquiridas em cada transação. O indicador Unidades por Transação mede o número de unidades adquiridas ao longo de um período de tempo e compara o valor dos valores-alvo da empresa. Este indicador fornece dados importantes sobre as tendências de compra do cliente, bem como a eficácia das suas equipes de venda com relação a movimentação rápida do produto. Cada tipo de indústria terá normas diferentes para o número de unidades por transação, por isso é importante comparar seus valores com médias históricas de fornecedores dentro de sua indústria. Para calcular o indicador utiliza-se a seguinte formula: