Inteligência Competitiva Em Organizações

Sistemas críticos

Em alguns sistemas, as falhas podem resultar em perdas econômicas, danos físicos, etc.

Sistemas críticos de segurança

o A falha pode resultar em perda de vida, prejuízo ou dano para o ambiente;

o Sistema de proteção de fábrica de produtos químicos.

Sistemas críticos de missão

o A falha pode resultar na deficiência de alguma atividade dirigida a metas;

o Sistema de navegação de nave espacial.

Sistemas críticos de negócios

o A falha pode resultar em altas perdas econômicas;

o Sistema de contas de cliente em um banco.

Confiança no sistema:

Para sistemas críticos é, em geral, o caso em que a propriedade de sistema mais importante é a confiança.

A confiança de um sistema reflete o grau de confiança do usuário nesse sistema.

Utilidade e confiança não são a mesma coisa. Um sistema não tem de ser confiável para ser útil.

Confiança:

A confiança em um sistema equivale ao seu merecimento de confiança.

Um sistema confiável é aquele em que os usuários depositam sua confiança.

As principais dimensões de confiança são:

• Disponibilidade;

• Confiabilidade;

• Segurança;

• Proteção.

Importância da confiança:

Sistemas que não são confiáveis, inseguros ou desprotegidos, podem ser rejeitados pelos seus usuários.

Os custos com falha de sistema podem ser muito altos.

Sistemas não confiáveis podem causar perda de informação e, conseqüentemente, um alto custo de recuperação.

Outras propriedades de confiança:

Facilidade de reparo

Reflete a amplitude em que o sistema pode ser reparado no caso de uma eventual falha;

Facilidade de manutenção

Reflete a amplitude em que o sistema pode ser adaptado para novos requisitos;

Capacidade de sobrevivência

Reflete a amplitude na qual o sistema pode fornecer serviços quando está sob ataque hostil;

Tolerância a erros

Reflete a amplitude na qual os erros de entrada de usuário podem ser evitados e tolerados.

Custos de confiança:

Custos de confiança tendem a aumentar exponencialmente quando níveis cada vez mais altos de confiança são requisitados.

Existem duas razões para isso:

o O uso de técnicas de desenvolvimento mais onerosas e de hardware que são requisitados para atingir os níveis mais altos de confiança

o O aumento de testes e a validação de sistema que é necessária para convencer o cliente do sistema de que os níveis de confiança requisitados foram atingidos.

Economia de confiança:

Devido ao alto custo para a obtenção da confiança, pode ser mais viável, em termos de custo, aceitar sistemas não confiáveis e pagar pelos custos das ocorrências de falhas.

Contudo, isso depende de fatores sociais e políticos. Uma reputação de produtos que não merecem confiança, pode ocasionar a perda de futuros negócios.

Depende do tipo de sistema, para sistemas de negócio, em particular, níveis de confiança mais modestos podem ser adequados.

Disponibilidade e confiabilidade:

Propriedades fortemente relacionadas.

Confiabilidade

Probabilidade de operação de sistema livre de falha durante um período especificado, em um dado ambiente para um objetivo específico.

Disponibilidade

Probabilidade que um sistema, em um determinado instante, estará operacional e será capaz de fornecer os serviços requisitados.

Terminologia de confiabilidade:

Defeitos, erros e falhas:

Falhas são, em geral, resultado de erros derivados de defeitos no sistema.

No entanto, os defeitos não resultam necessariamente em erros no sistema

o O estado defeituoso do sistema pode ser transitório, e ‘corrigido’ antes do aparecimento de erros.

Os erros não conduzem, necessariamente, a falhas de sistema

o O erro pode ser corrigido por detecção de erros built-in e pela recuperação

o A falha pode estar protegida pelas facilidades da proteção built-in. Elas podem, por exemplo, proteger os recursos de sistema contra eventuais erros.

Realização de confiabilidade:

Prevenção de defeitos

• Técnicas de desenvolvimento