Logistica Empresarial

Sumário

1. Introdução ................................................................................................................... 3

2. ETAPA 1 ..................................................................................................................... 4

2.1 Exemplo de mudança organizacional ................................................................... 4

2.2 Mudança Organizacional ..................................................................................... 6

2.3 Quebra de Paradigmas ......................................................................................... 6

2.4 Conceito de Gestor Organizacional ...................................................................... 7

2.5 Papéis do Gestor Organizacional .......................................................................... 7

3. ETAPA 2 ..................................................................................................................... 9

3.1 Definição de Gestão de Qualidade Total .............................................................. 9

3.2 Terceirização: vantagens e ganhos conforme relato do Gestor ............................ 11

3.3 Sugestão de nova terceirização na Empresa de estudo ........................................ 11

3.4 Tecnologias de Gestão ......................................................................................... 12

3.4.1 Benchmarking .............................................................................................. 12

3.4.2 Open-book Management .............................................................................. 13

3.4.3 Reengenharia ................................................................................................ 13

3.4.4 Empowerment ............................................................................................... 13

3.4.5 Organização Horizontal ................................................................................ 13

3.5 Relatório com sugestão de implantação de nova tecnologia de gestão ........... 14

4. ETAPA 3 ..........,,,,,,,.................................................................................................... 14

4.1 Sistema de Informação Gerencial ......................,,................................................. 14

5. Considerações finais ,,,,,,.............................................................................................. 15

8. Referências Bibliográficas ,,,,,,,.................................................................................... 16

INTRODUÇÃO

A dinamicidade do ambiente organizacional tem exigido das organizações o desenvolvimento da capacidade de adaptar-se às mudanças com o propósito de sobreviver, crescer e progredir. A necessidade de acompanhar as transformações dos campos científicos, tecnológicos, mercadológicos e de consumo, induz as organizações a aprender a lidar com esta constante. Além disso, o momento é de mudanças rápidas e necessárias. A nova realidade competitiva, com introdução de novas tecnologias, a abertura do mercado para âmbito global, a desestabilidade do cenário mundial induz à busca incessante em planejar suas mudanças de forma a acompanhar sua agilidade. E a ciência administrativa vem disponibilizando técnicas e ferramentas que possibilitem ao gestor se preparar para essa hora.

O trabalho em pauta abordará as Tecnologias de Gestão com suas principais ferramentas de gestão. Destacando a importância do gestor moderno, em situações e análises de vital importância à manutenção e sobrevivência das organizações.

2. ETAPA 1

2.1 Exemplo de mudança organizacional

Como exemplo de empresa que na busca por meio da mudança organizacional a melhor forma de atender ao seu segmento:

Empresa: Teleperformance S/A

Localização: São 8 sites (no Brasil), sendo sua sede na Lapa - Rua Werner Siemens, 111, Lapa, São Paulo - SP

Segmento: A Teleperformance é a empresa de outsourcing (terceirização) líder mundial na gestão de relacionamento com o consumidor, oferecendo experiências únicas (extraordinárias) em atendimento, ao redor do mundo.

Constituição / porte: No Brasil são 18.000 colaboradores, 10.600 pontos de atendimentos e 8 Campi. Ao redor do Mundo são 270 Campi, presentes em 46 países, mais de 66 idiomas e dialetos, sendo sua receita do ano anterior mais de 3 bilhões.

Missão e Valores:

“Na Teleperformance, em cada interação com o cliente, proporcionamos experiências únicas no atendimento. Esse é o resultado do nosso comprometimento, da nossa paixão e da nossa dedicação a excelência. Fazendo isso, nós criamos oportunidades e valor para nossos colaboradores, clientes, consumidores, acionistas e sociedade.” – Paulo César Salles Vasques – CEO.

Estes são os valores estimulados para todos os colaboradores da empresa:

Justificativa: A Teleperformance possui uma cultura de gestão integrada na qual a satisfação dos 18.000 colaboradores brasileiros está diretamente relacionada à alta qualidade dos serviços prestados.

“Oferecemos o ambiente corporativo ideal para as pessoas crescerem profissionalmente e, por isso, temos um índice de satisfação altíssimo de nosso público interno. Investir em treinamento e capacitação dos colaboradores é nossa principal